REGINA MORALES

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Ticket No. 253486

TT253486 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto REGINA MORALES
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4151396659
E-mail logistica@grupodonpedro.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 12:55:01 Fecha Cierre 2024-09-06 08:31:20
Tiempo Respuesta 00:23:30 Tiempo Solución 24 19:12:49
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe wa de REGINA MORALES
Solicitando apoyo con la garantía de 1 pza de una bomba modelo PQ50E 619403
Trabaja pero no bombea
NUMERO DE CLIENTE: 68344
CONTACTO :REGINA MORALES
4151396659
LOGISTICA
logistica@grupodonpedro.com
GRUPO DON PEDRO
CARRETERA SAN MIGUEL DE ALLENDE - CELAYA KM 2.4
POBLADO DE DON DIEGO CP 37887
SMA GTO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212030553
Fecha de Compra 2024-07-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio San Miguel de Allende Colonia Poblado de Don Diego
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CELAYA KM 2.4
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253486 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018768 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de numero de serie,imagen de equipo
Evidencia Comprobante de compra
ACUSE DE ENTREGA ENTRGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253486
Orden Interna: 56018768
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469551
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203288
Orden de transporte : Transporte 0000530533
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:51:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 08:31:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 08:31:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 08:31:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 08:30:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 08:30:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253486
Orden Interna: 56018768
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469551
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203288
Orden de transporte : Transporte 0000530533
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 08:30:39
Me comunico con rEgina quien comenta que ya recibieron la bomba nueva la semana pasada, no entregaron la dañada en el momento, sino hasta esta semana que recibieron otro pedido, esta de acuerdo en el cierre de reporte, calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 08:30:32
Envio wa pidiendo a usuario confirme si ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:31:02
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:48:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:48:26
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTRGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:48:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253486
Orden Interna: 56018768
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469551
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203288
Orden de transporte : Transporte 0000530533
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 12:50:51
MATERIAL AUN SIN RUTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:39:35
Se le solicita apoyo marcos para actualización de estatus
Angela Gomez Leon 2024-08-30 14:16:14
Solicitamos apoya a Marcos para la actualización
Angela Gomez Leon 2024-08-28 17:02:28
usuario soliicta estaus de su reporte se le indica el equipo se encuentra en ruta para ser entregado en los proximos dias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 12:23:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:39:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:39:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253486
Orden Interna: 56018768
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469551
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203288
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:39:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:05:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:05:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469551
N° DE REPORTE: TT253486
ORDEN INTERNA: 56018768
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRETERO DON PEDRO
REGINA MORALES
TELEFONO: 4151396659- 4151300897
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SAN MIGUEL DE ALLENDE
COLONIA: POBLADO DE DON DIEGO
CALLE: CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA K.M. 2.4
C.P. 37887
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL EN CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:05:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253486
Orden Interna: 56018768
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469551
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:05:31
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 12:23:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 12:23:39
Material enviado a sucursal GRUPO FERRETERO DON PEDRO en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 12:23:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253486
Orden Interna: 56018768
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 12:22:56
Usuario solicita estatus se le indica Se esta gestionando el proceso del cambio de su equipo, en cuanto se cuente con mas información se le indica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 13:56:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:48:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:48:20
CARRETERA SAN MIGUEL DE ALLENDE - CELAYA KM 2.4 CENTRO SAN MIGUEL DE ALLENDE CP 37887 GTO.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:48:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-05 a Fecha de compra: 2024-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212030553
Se cambio el No. de serie de: 202309 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:44:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 14:05:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 14:05:46
Mario Molina
4151014821
4151396659
logistica@grupodonpedro.com
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 14:05:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 13:25:56
Se le solicita confirme
Nombre de la persona que recibe a transportes:
2 números telefónicos:
Correo Electrónico:
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 13:25:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de numero de serie,imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 13:23:22
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de REGINA MORALES
Solicitando apoyo con la garantía de 1 pza de una bomba modelo PQ50E 619403
Trabaja pero no bombea
NUMERO DE CLIENTE: 68344
CONTACTO :REGINA MORALES
4151396659
LOGISTICA
logistica@grupodonpedro.com
GRUPO DON PEDRO
CARRETERA SAN MIGUEL DE ALLENDE - CELAYA KM 2.4
POBLADO DE DON DIEGO CP 37887
SMA GTO..
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 13:21:36

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