TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Christian Flores Diaz

Ticket No. 253461

TT253461 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Christian Flores Diaz
Celular	6566257525	Teléfono Fijo	6565665394
E-mail	lectricidad16@iiee.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CUCHILLA MONOPOLAR RP-63125	Tipo Producto
División	CUCHILLA UNIPOLAR	Código	211487
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-12 12:29:18	Fecha Cierre	2024-08-13 11:51:03
Tiempo Respuesta	00:02:23	Tiempo Solución	0 23:19:22
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando asesoria de instalación de cuchillas ya que las adquirio de la marca pero desconoce el proceso de instalación, cuenta con los planos IUSA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-01	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Ju�rez	Colonia	INFONAVIT Fidel Vel�zquez
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C. PEMEX #611
Referencias	Casa color blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo
	Evidencias	Imagen de cuchillas
	Evidencias	Plano

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:51:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:51:03

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:50:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-12 12:39:33

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-12 12:39:28

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-12 12:39:24

Se procede a cierre de reporte ya que se esta atendiendo con el numero de reporte TT253441.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-12 12:39:01

Se solicita apoyo a Hector para que otorgue la asesoria.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-12 12:35:15

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-12 12:34:57

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Plano

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-12 12:34:42

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de cuchillas

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-12 12:34:13

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-12 12:33:05

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-12 12:31:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-12 12:31:41