TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jaime Rosenld

Ticket No. 253453

TT253453 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jaime Rosenld
Celular	5551006729	Teléfono Fijo	5551006729
E-mail	castingenre@yahoo.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	IU3C10 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 10A	Tipo Producto
División	INT. TERMOMAGNETICO	Código	616648
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-12 12:21:39	Fecha Cierre	2024-08-15 09:16:42
Tiempo Respuesta	00:02:48	Tiempo Solución	2 20:52:15
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario solicita asesoria para saber que interruptores debe de adquirir para un caja trifasica de 100 amperes de tres navajas Trifasica normal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-13	Lugar de Compra	Iusa
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	�lvaro Obreg�n	Colonia	Jardines del Pedregal
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	0
Referencias	S/N
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cajas
	Conversacion de WhatsApp	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:16:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:16:42

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Que interruptores colocar a su mufa

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:16:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:15:53

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:15:49

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:15:45

-> Se adjunto el archivo Conversacion de WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:15:39

Me comunico con usuario para indicarle que su mufa no lleva interruptores termomagneticos si no fusibles de los cuales el amperaje lo tiene que validar por su tension y el numero de dispositivos que tiene en su domilicio para calcular el amperaje

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:12:43

Solicito apoyo a Ing. Edmundo Rodriguez con informacion

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-13 10:25:43

Se cambio la descripción del caso a: Usuario solicita asesoria para saber que interruptores debe de adquirir para un caja trifasica de 100 amperes de tres navajas
Trifasica normal.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:02:09

Usuario comenta por WA: y les envío las fotos de las cajas que están instaladas: la más grande es trifásica de 100, y la pequeña trifásica normal...les voy a agradecer su ayuda (para saber los modelos isua que necesitamos

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:01:08

Se reciben evidencias, se adjuntan y se pide apoyo a Hector con asesoría

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:00:02

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 12:59:43

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cajas

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 12:59:30

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-12 12:28:13

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-08-12 12:27:54

Se le solicita imagenes de los interrruptores que desea adquirir

Arleth Martinez 2024-08-12 12:26:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-12 12:24:27