TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ramon Delgadillo Escobar

Ticket No. 253441

TT253441 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Ramon Delgadillo Escobar
Celular	6566385634	Teléfono Fijo	6566257525
E-mail	direccion@iiee.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material		Tipo Producto
División		Código	335253
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-12 11:45:01	Fecha Cierre	2024-08-13 09:16:25
Tiempo Respuesta	00:06:33	Tiempo Solución	0 21:24:51
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica para solicitar la asesoría de ensamble de la cuchilla modelo aun por identificar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-07-22	Lugar de Compra	Trasformacion y Equipos S.A de C.V
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Ju�rez	Colonia	INFONAVIT Fidel Vel�zquez
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Pemex 611
Referencias	sIN REFERENCIA
Observaciones
Latitud	31.7437525	Longitud	-106.411503

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Manual	Se anexa pdf de ensamble producto
	Producto	Se anefa foto del producto
	Evidencia	Cap de wa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-13 09:16:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-13 09:16:25

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-13 09:15:07

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-13 09:14:51

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-13 09:14:24

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 09:14:19

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Intepretacion de manual de instalacion cuchillas

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-13 09:14:12

Se valida con usuario si ya fue atendido por el Ing. Gamaliel, nos indica si ya estoy siendo atendido, muchas gracias, los felicito mucho un excelente servicio al cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 09:04:09

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 09:03:01

Se comparte numero de contacto a usuario a traves de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 12:53:39

Me comunico con Ing. Gamaliel solicitando apoyo y comenta que se le comparta su numero para que lo pueda contactara traves de WhatsApp y le pueda compartir las dudas que tenga

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 12:47:41

Se cambio codigo: 211487 a codigo: 335253
Se cambio división: CUCHILLA UNIPOLAR a división:
Se cambio material: CUCHILLA MONOPOLAR RP-63125 a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Ruth Salazar 2024-08-12 12:04:54

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Se anefa foto del producto

Ruth Salazar 2024-08-12 12:00:19

-> Se adjunto el archivo Manual el cual se describe a continuación: Se anexa pdf de ensamble producto

Ruth Salazar 2024-08-12 11:59:10

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-08-12 11:58:37

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Salazar 2024-08-12 11:53:14

Se cambio latitud: 31.7437525
Se cambio longitud: -106.411503

Ruth Salazar 2024-08-12 11:52:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-12 11:51:34