Francisco Javier Jiménez Pérez

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Ticket No. 253447

TT253447 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Jiménez Pérez
Celular 9631048180 Teléfono Fijo 9631251901
E-mail ubermex3@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 12:11:02 Fecha Cierre 2024-09-11 08:59:59
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 29 20:45:49
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe wa de usuario donde reportan un calentador de depósito eléctrico Modelo primo 95L E
El equipo no calienta la instalación tiene la conexión a 220v con cable N 8 , está instalado y no hace su función.
se hicieron las instalaciones a 220v como marca el calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0921
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie 95PM2401240099 Remision
Estado Chiapas
Municipio Comit�n de Dom�nguez Colonia Comit�n de Dom�nguez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección primera Calle Nte Pte sin número entre 8a Av pte y 9a Av pte
Referencias casa blanca portón color gris alado de la iglesia de los mormones
Observaciones
Latitud 16.2515 Longitud -92.1410058
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Geronimo Morales Lopez Fecha Asistencia 2024-09-13 08:48:00
Celular

Whatsapp

Correo G.moraleslopez123@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018831 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-13 08:48:00 2024-09-13 09:17:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-15 15:10:00 2024-08-15 15:54:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo
Evidencia Serie, comprobante de compra
Orden de servicio TT253447 KM: 1.7 + 1.7 = 3.4 (NO SE PAGA KM)
FORMATO DE VISITA CST: Se determino cambio de equipo por orden del Ing. Ocadiz
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 08:59:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 08:59:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018831
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470531
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212877
Orden de transporte : Transporte 0000530860
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 08:59:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 08:59:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 08:59:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 08:59:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 08:58:54
Equipo entregado el día de ayer, sin embargo cst Geronimo menciona ya no se requiere debido a que hizo una segunda visita en la que cambio la válvula de alivio y desde entonces el equipo ha estado funcionando correctamente, comenta hablo con el ing Ocadiz y le menciona mantuviera en resguardo el calentador que le llego el día de ayer.
Me comunico con Francisco Javier Jiménez Pérez - 9631251901 -menciona el calentador ya funciona correctamente califica el servicio como bueno
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 08:58:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-13 08:48
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 08:48:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 08:48:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 09:58:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018831
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470531
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212877
Orden de transporte : Transporte 0000530860
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 09:58:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:03:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:02:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018831
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470531
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212877
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:02:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 15:25:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 15:25:15
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470531
N° DE REPORTE: TT253447
ORDEN INTERNA: 56018831
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST GERONIMO MORALES
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: FRANCISCO JAVIER JIMENEZ
TELEFONO: 963 170 3299
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: COMITAN DE DOMINGUEZ
COLONIA: BARRIO 7 ESQUINAS
CALLE: CALLE NORTE ORIENTE #89
C.P. 30015
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W (618496) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 95PM2401240099
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 15:25:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018831
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470531
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 15:25:04
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 17:47:29
Se envia equipo a Geronimo Morales
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 17:46:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018831
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 17:46:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 17:46:34
Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 13:53:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 13:52:49
Se anexa hoja de servicio cst
Ruth Salazar 2024-08-20 20:49:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-20 20:49:00
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: CST: Se determino cambio de equipo por orden del Ing. Ocadiz
Ruth Salazar 2024-08-20 20:48:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 19:23:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 19:23:13
Me comunico con el usuario, me comenta que el técnico ya fue a la visita, que va a pedir unos sensores para poner una refaccion al equiipo, le pido nos permite revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 19:23:00
Cst indica ya acudio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 18:07:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 18:07:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 18:06:59
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Geronimo Morales Lopez, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 14:35:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-15 15:10
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 14:31:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Geronimo Morales Lopez
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 14:31:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 14:31:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 14:31:04
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT253447 el cual se describe a continuación: KM: 1.7 + 1.7 = 3.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 14:30:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-05-16 13:51:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0921
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 95PM2401240099
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:52:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:51:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:50:40
Se cambio latitud: 16.2515
Se cambio longitud: -92.1410058
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 12:21:10
Pendiente
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 12:18:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 12:18:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 12:17:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 12:17:47

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