Carmen Vazquez

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Ticket No. 253439

TT253439 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carmen Vazquez
Celular 01687721900 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8682-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 11:37:58 Fecha Cierre 2024-08-14 08:18:42
Tiempo Respuesta 00:05:58 Tiempo Solución 1 20:34:46
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

A petición de EC Fany se genera reporte
Home depot ya realizo el cambio a usuario

Tiene fuga en un costado en las conexiones de salida
Carmen Vazquez

Desde: GUASAVE
Direccion: BLVD 20 DE NOVIEMBRE ENTR
2199 SUR SECTOR MEGAPROYE
GUASAVE,SIN
Tel: 6877219000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8682002399
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS MOCHIS
Estado Sinaloa
Municipio Guasave Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD 20 DE NOVIEMBRE
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 7342.87 - Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Tiket de compra, equipo instalado, instalacion
Evidencia Se anexa número de serie
Evidencia Formato de nota de credito
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 7342.87 -
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 11:52:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 08:18:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 08:18:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 08:18:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 08:18:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 08:18:19
CDPT confirma recolecion, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 08:18:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-08-13 18:44:42
MERCANCIA RECOLECTADA
13-08-24
Carlos Trejo 2024-08-13 18:44:30
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-12 12:22:16
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Carlos Trejo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-12 12:21:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8682002399 a No. de Factura: 8682002399
Se cambio el No. de serie de: 21IUSA08 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS MOCHIS.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-12 12:21:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-12 12:19:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-12 12:19:07
CARMEN VAZQUEZ
( 01(687)7-21-9000| EXT. 2731-2405
correc: 8682-Receive@homedepot.com.mx
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 12:06:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 11:46:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 11:46:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de nota de credito
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 11:46:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se anexa número de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 11:46:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tiket de compra, equipo instalado, instalacion
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 11:46:05
REPORTE DE SEGUIMIENTO DE USUARIO SERVICIO TT251521
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 11:45:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 11:43:56

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