TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lizbeth Rodriguez Angeles

Ticket No. 253437

TT253437 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	facturacioncedis1@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	EXTENSION BLANCA DOM 3m C/FAJILLA	Tipo Producto
División	EXTENSIONES MERCADERIAS	Código	619339
Cantidad	576	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-12 11:40:55	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:01:49	Tiempo Solución	37 23:34:36
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se revisa el concentrado de SAP Para la generación de las solicitudes de devolución realizadas por WEBMX El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212038178
Fecha de Compra	2024-07-16	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Cliente no recibio, se regreso con transporte	Remision	CDPT PASTEJE
Estado	CMX
Municipio	AZCAPOTZALCO	Colonia	SANTA CRUZ ACAYUCAN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	NEXTENGO
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no entregado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831495738

ENTREGADEV

0840365165

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	FACTURA

Seguimientos

Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Material no entregado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 11:53:39

El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 11:53:02

Se recibe correo de Ale de la cruz:
Buen día, Hugo.
Espero te encuentres bien.
La semana pasada solicitaste apoyo a mi compañera Brenda respecto a una factura 9212038178 de Walmart, indicaste que no se tienen NC.
No encuentro coincidencias con las ordenes registradas y facturadas. Te comparto la visualización de la factura en SAP.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 11:09:30

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-16 a Fecha de compra: 2024-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212038178 a No. de Factura: 9212038178
Se cambio el No. de serie de: Se regreso en la entrega a No. de serie: Cliente no recibio, se regreso con transportes, en CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 18:11:03

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 12:46:36

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 12:46:21

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: WEBMX
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 11:43:28

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 11:43:21

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 11:43:16

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 11:43:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 11:42:44