Lizbeth Rodriguez Angeles

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Ticket No. 253437

TT253437 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail facturacioncedis1@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION BLANCA DOM 3m C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 619339
Cantidad 576 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 11:40:55 Fecha Cierre 2024-09-25 11:40:42
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 43 23:57:58
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se revisa el concentrado de SAP
Para la generación de las solicitudes de devolución realizadas por WEBMX
El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212038178
Fecha de Compra 2024-07-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cliente no recibio, se regreso con transporte Remision CDPT PASTEJE
Estado CMX
Municipio AZCAPOTZALCO Colonia SANTA CRUZ ACAYUCAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NEXTENGO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 16,629.12 Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831495738 ENTREGADEV 0840365165
NOTACRED 6111110094 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 16,629.12
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: WEBMX
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 11:51:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 11:40:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 11:40:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 11:40:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 11:40:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 11:40:26
Nota de credito contabilizada se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 11:40:21
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Material no entregado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 11:53:39
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 11:53:02
Se recibe correo de Ale de la cruz:
Buen día, Hugo.
Espero te encuentres bien.
La semana pasada solicitaste apoyo a mi compañera Brenda respecto a una factura 9212038178 de Walmart, indicaste que no se tienen NC.
No encuentro coincidencias con las ordenes registradas y facturadas. Te comparto la visualización de la factura en SAP.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 11:09:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-16 a Fecha de compra: 2024-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212038178 a No. de Factura: 9212038178
Se cambio el No. de serie de: Se regreso en la entrega a No. de serie: Cliente no recibio, se regreso con transportes, en CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 18:11:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 12:46:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 12:46:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: WEBMX
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 11:43:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 11:43:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 11:43:16
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 11:43:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 11:42:44

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