TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ericka Tobar

Ticket No. 253423

TT253423 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Ericka Tobar
Celular	3314117440	Teléfono Fijo	3316577727
E-mail	coralericka@iclood.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618106
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-12 11:22:00	Fecha Cierre	2024-08-16 18:28:20
Tiempo Respuesta	00:02:48	Tiempo Solución	4 07:03:32
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Pendiente OST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario menciona que su bomba ya no funciono el automatico, la falla la presento hace dos semanas y ayer ya no prendio.la utiliza para bajar agua del tinaco a la casa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0863600206307042024251
Fecha de Compra	2024-04-20	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	202310	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Guadalajara	Colonia	Rancho Blanco �lamo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cuitlahuac #194
Referencias	Avenida de los Niños Heroes, enfrete el jardin de niño, colo de casa blanca, 2 nilveles.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Beatriz Garcia

Fecha Asistencia

2024-08-15 12:00:00

Celular	3311110253 3311521947 3334424761	Whatsapp	3311110253	Correo	serviboyler1@hotmail.com	Fijo	3331682727 3336741315 3333332209 3336031705
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Automatico no funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-08-15 12:00:00	2024-08-15 12:44:59	Ruth Salazar

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Wa conversación, equipo, srie, comprobante de comora no se aprecia la feca
	Evidencia	Comprobante de compra
	FORMATO DE VISITA	Se anexa solicitud de servicio CST Beatriz Garcia KM: 10 + 10 = 20 (NO SE PAGA KM)

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 18:28:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 18:28:20

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 18:28:16

Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 18:27:02

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 18:24:02

Se canaliza para pagar cita en falso

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 18:23:49

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 18:23:38

Me comunico con el usuario, confirma que el centro de servicio se presento pero ya no quiso recibirlo.
Solicita cancelar el reporte.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 18:23:16

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 18:08:03

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Beatriz Garcia 2024-08-14 12:53:18

estando ya en el dom no lo dejaron entrar por que no no estaba de acuerdo en pagar los 350.00 si no procedia la garantia y como leyo el instructivo antes de que llegara el tecnico ahi ella vio que no iva a proceder la garantia en las fotos del tisc se ve claro 3 puntos el primero esta instalada para alimentar a un sistema no unas linea como esta diseñada la bomba , se moja y por ultima el mas inportante esta mal instalada tendria que estar en vertical y no en orizontal como la tiene esto provoca que se active muchas vecesy quema el automatico y es por eso que al llegar el tecnico jcms no lo dejaron entrar ---- beatriz 14 de agos 2024 ---121.54 pm

Beatriz Garcia 2024-08-14 12:53:00

Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario.

Ruth Salazar 2024-08-12 11:41:18

-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Beatriz Garcia KM: 10 + 10 = 20 (NO SE PAGA KM)

Ruth Salazar 2024-08-12 11:37:32

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-08-12 11:34:50

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Ruth Salazar 2024-08-12 11:34:44

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-15 12:00

Ruth Salazar 2024-08-12 11:34:24

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Beatriz Garcia

Ruth Salazar 2024-08-12 11:34:09

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 11:30:59

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-01 a Fecha de compra: 2024-04-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0863600206307042024251
Se cambio el No. de serie de: 202310 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 11:30:50

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 11:30:33

Pendiente comprobante de compra completo

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 11:26:29

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 11:26:03

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 11:25:55

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa conversación, equipo, srie, comprobante de comora no se aprecia la feca

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 11:25:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 11:24:48