Lizeth Zamorano Ramirez

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Ticket No. 253429

TT253429 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lizeth Zamorano Ramirez
Celular 5517318259 Teléfono Fijo 5558923440
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 11:30:24 Fecha Cierre 2024-08-14 16:15:27
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 2 04:42:12
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo enciende pero no calienta, el flujo de agua es muy poco, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías duracell, cuenta con regulador color gris, perillas al mínimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 48775
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie MX000979 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultepec Colonia San Juan Xocotla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segunda cerrada de michoacan #3
Referencias Sobre la av. principal, talle de los mazoco, frente a un terreno valdio
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra, cap de wa, imagen de numero de serie
Evidencia Imagen de equipo, imagen de regulador de gas
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 10:14:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-14 16:15:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-14 16:15:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-14 16:14:08
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-14 16:13:50
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-14 16:13:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-14 16:13:28
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-14 16:13:07
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-14 16:13:01
Se le pide a usuario colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de su agua caliente y el calentador enciende, se mantiene encendido por el tiempo que duro la llamada, se le explica el funcionamiento quedando de acuerdo usuario
Por el momento se precede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-14 16:12:52
Se recibe llamada usuario indicando que sigue a la espera de la asesoria. Se transfiere llamada a Hector
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 15:57:54
Usuaria comenta que no la han contactado para la asesoria, se le pide apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 10:28:27
Se solicita apoyo a Hector con asesoría
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 09:23:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 09:22:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo, imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 09:21:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 13:06:54
quedamos pendientes de la imagen de donde se visualice por completo su calentador, imagen de su regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 12:07:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-08 a Fecha de compra: 2024-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 48775
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: MX000979
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 12:07:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, cap de wa, imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 12:05:44
Se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 11:33:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 11:33:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 11:33:15

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