Fernanda Chavez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 253413

TT253413 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernanda Chavez
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 01449177070
E-mail 1163-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 10:42:07 Fecha Cierre 2024-08-23 08:55:21
Tiempo Respuesta 00:09:12 Tiempo Solución 10 22:04:02
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Fernanda Chavez, solicitando la garantía de una bomba presurizadora de 1/3 hp ya que cliente argumenta que no enciende
Fernanda Chávez | Tel : 4491760700 Ext 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0116305003915081124276
Fecha de Compra 2024-08-11 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie X24012917 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253413 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018727 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Bomba, serie, comprobante de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253413
Orden Interna: 56018727
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468879
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195569
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:43:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:55:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:55:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:55:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:53:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253413
Orden Interna: 56018727
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468879
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195569
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:53:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:53:35
Me c omunico con Fernanda quien comenta que ya le entregaron la bomba nueva, entregó la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Calificación: buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:53:27
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-21 12:04:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-21 12:03:58
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-21 12:03:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 13:33:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 13:33:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253413
Orden Interna: 56018727
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468879
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195569
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 13:33:41
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:20:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:20:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468879
N° DE REPORTE: TT253413
ORDEN INTERNA: 56018727
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
FERNANDA CHAVEZ
TELEFONO: 01 (449) 176-07-00 ext. 2731
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: PRADOS DE VILLASUNCION
CALLE: BLVD. JOSE MARIA CHAVEZ 1809
C.P. 20280
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24012917
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:20:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253413
Orden Interna: 56018727
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468879
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:20:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-14 09:08:09
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-08-14 09:07:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253413
Orden Interna: 56018727
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-14 09:04:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:20:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:19:50
P 20280
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:19:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 11:01:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 11:01:33
Se recibe información
Nombre: Fernanda Chavez
Dirección: Av. José María Chávez #1809, colonia prados de villasuncion, Aguascalientes, Ags.
Telefonos: 4491760700 EXT.2731
4493859168
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 11:01:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba, serie, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 10:55:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 10:54:39
Se pide
-Nombre de la persona quien entrega y recibe
-Dirección donde se encuentra el material
-2 teléfonos de contacto
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 10:54:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 10:53:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 10:52:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 10:51:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad