Carmen Vazquez

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Ticket No. 253417

TT253417 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carmen Vazquez
Celular 01687721900 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8682-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 11:02:11 Fecha Cierre 2024-08-27 09:14:11
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 14 22:08:19
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Carmen Vazquez
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
La cual meniona que no tiene precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 202211 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Guasave Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD 20 DE NOVIEMBRE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253417 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56018770 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 995.43 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie Numero de serie
ticket de compra ticket de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253417
Orden Interna: 56018770
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469547
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203292
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:22:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:14:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:14:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:14:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253417
Orden Interna: 56018770
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469547
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203292
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:13:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:13:47
Me comunico con Carmen comenta que ya les entregaron la bomba nueva, entregaron la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación: muy buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:13:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:18:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:18:31
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-08-23 17:21:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-08-23 17:21:28
MERCANCIA ENTREGADA
Carlos Trejo 2024-08-23 17:21:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:40:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:39:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253417
Orden Interna: 56018770
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469547
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203292
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:39:52
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 10:59:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 10:59:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469547
N° DE REPORTE: TT253417
ORDEN INTERNA: 56018770
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
CARMEN VAZQUEZ
TELEFONO: 6877-21-9000 EXT. 2731-2405
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: GUASAVE
COLONIA: PROYECTOR SUR
CALLE: 20 DE NOVIEMBRE-SECTOR MEGA
C.P. 81000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202211
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 10:59:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253417
Orden Interna: 56018770
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469547
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 10:58:55
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 12:49:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 12:48:56
Material enviado a sucursal the home depot en garantia de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 12:48:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253417
Orden Interna: 56018770
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 12:48:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 09:19:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 09:19:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 06:21:35
CARMEN VAZQUEZ
( 01(687)7-21-9000| EXT. 2731-2405
* 8682-Receive@homedepot.com.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 06:21:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:35:44
Nombre ytelefono de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:35:37
Dirección: Calle 20 de NoviembreSector Mega Mega Proyector Sur, Culiacán - Los Mochis 20, 81000 Guasave, Sin.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:35:27


BLVD 20 DE NOVIENMBRE,
ENTROQUE CON CARRETERA INTERNACIONAL #15
C.P. 81000 ENTRE
BLVD MILLAN 2199 SUR SECTOR MEGAPROYECTO
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 13:56:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 13:56:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 13:56:28
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 13:56:21
En esoera de ticket de compra y direccion donde se encuentra el equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 11:06:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 11:06:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 11:06:09
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 11:06:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 11:05:52

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