Alonso Cabrera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 253344

TT253344 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alonso Cabrera
Celular 8112745547 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail jaguel25@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 09:19:27 Fecha Cierre 2024-09-10 16:49:32
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 29 07:26:42
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

REPORTE ANTERIOR TT252943
Usuario menciona que su bomba se mantiene encendida, no se apaga la falla se presento ayer, la bomba la utiliza para suministrar agua en la casa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4AAGEI154074
Fecha de Compra 2024-06-14 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Mitras Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección posa rica 319
Referencias color de casa cafe clarito, 3 niveles
Observaciones
Latitud 25.7119272 Longitud -100.360105915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Aldo Ozuna Gonzalez Fecha Asistencia 2024-09-10 14:00:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gmail.com
 Fijo
Estado Monterrey Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018834 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-10 14:00:00 2024-09-10 14:44:59 Ruth Salazar
2024-08-19 18:14:00 2024-08-19 18:58:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-15 10:00:00 2024-08-15 10:44:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, serie, conversación wa
Evidencia Comprobante de compra
Formato de Visita CST:Aldo Ozuna González KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 1.8 1.8 3.6 -56.4 -$282.00
FORMATO DE VISITA Se adjuanta solictud de servicio CST Aldo Ozuna KM: 1.3 + 1.3 = 2.6 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Se recoge bomba dañada para entregar en CEDIS Se suministró bomba nueva y se cambió operando correctamente
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 06:14:53
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Se recoge bomba dañada para entregar en CEDIS
Se suministró bomba nueva y se cambió operando correctamente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 06:14:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 16:49:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 16:49:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 16:48:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 16:48:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 16:48:13
usuario indica que ya se le realizo el cambio se le notifica el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 16:48:06
Se solicito servico CST y se notifico al usuario
Ruth Salazar 2024-09-06 14:00:37
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjuanta solictud de servicio CST Aldo Ozuna KM: 1.3 + 1.3 = 2.6 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-06 14:00:13
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-06 13:56:54
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de servicio CST Aldo Ozuna KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 1.8 1.8 3.6 -56.4 -$282.00
Ruth Salazar 2024-09-06 13:54:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-10 14:00
Ruth Salazar 2024-09-06 13:52:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-06 13:52:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:25:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 12:49:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018834
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218927
Orden de transporte : Transporte 0000530510
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 12:48:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:10:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:10:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018834
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218927
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:09:52
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:46:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:46:11
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471173
N° DE REPORTE: TT253344
ORDEN INTERNA: 56018834
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ALDO OZUNA
TEL: 8180333274
USUARIO FINAL: ALONSO CABRERA
SUCURSAL MONTERREY
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: HACIENDA LOS MORALES
CALLE: AV. D N° 1035-1041
C.P. 66495
REFERENCIAS: SUCURSAL MONTERREY

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:46:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018834
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:45:58
Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 18:21:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 18:20:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018834
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 18:20:26
Enviar bomba a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 17:46:34
cst solicita: [5:42 p.m., 19/8/2024] +52 1 81 8033 3274: De momento no tengo a la mano el reporte de la visita
[5:43 p.m., 19/8/2024] +52 1 81 8033 3274: Se queda pegado el automático
[5:44 p.m., 19/8/2024] +52 1 81 8033 3274: Favor de pasarla a hacerle el cambio físico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 17:46:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 17:45:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-19 18:14
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 18:14:19
CST indica: Ya nos contactamos con el cliente, Entre martes por la tarde o miércoles lo visitamos nuevamente porque acudimos al sitio pero no había nadie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 17:59:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 11:08:31
Se le comparte Formato de visita de igual manera se le indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:37:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-15 10:00
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:37:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Aldo Ozuna Gonzalez
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:33:44
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: CST:Aldo Ozuna González

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
1.8 1.8 3.6 -56.4 -$282.00
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:32:59
Se cambio latitud: 25.7119272
Se cambio longitud: -100.360105915
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:25:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:25:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:24:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:24:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:23:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:22:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad