Vanesa Torres Monterrosas

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Ticket No. 253321

TT253321 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Vanesa Torres Monterrosas
Celular 2383047576 Teléfono Fijo 2381335687
E-mail vanesatorres@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 08:43:21 Fecha Cierre 2024-08-22 12:38:04
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 10 03:50:54
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo por parte de EC Fani solicitando se genere reporte, usuario final reportó fuga de agua en tinaco
TT249739 - Generar reporte a tianda por favor @IUSA SA de CV
NOMBE DE LA PERSONA PARA COMUNICARSE:
VANESA TORRES MONTERROSA
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
CORREO: vanesatorres@ferrepat.com/omarfederico@ferrepat.com
DIRECCION: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago, Miahuatlán, Puebla, Cp.75820
NUMERO DE CLIENTE: 2454

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura K0000170058
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra FERRETAP
No. de Serie No visible Remision
Estado Puebla
Municipio SANTIAGO MIAHUATLAN Colonia Santa Clara
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección No. 102 Av de las cactáceas
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253321 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014526 Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,229.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia FACTURA
Evidencia TINACO
Evidencia Solicitud de EC Fani
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253321
Orden Interna: 58014526
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469172
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810199679
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:44:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-08-22 12:38:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-22 12:38:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Arleth Martinez 2024-08-22 12:37:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-08-22 12:25:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-08-22 12:25:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-08-22 12:25:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Arleth Martinez 2024-08-22 12:24:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253321
Orden Interna: 58014526
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469172
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810199679
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Arleth Martinez 2024-08-22 12:24:22
Nos comunicamos por llamada y menciona que si se le entrego el producto el dia de ayer
Arleth Martinez 2024-08-22 12:23:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-08-22 09:39:42
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810199679
Francisco Javier Fernandez 2024-08-22 09:39:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-19 11:00:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-19 11:00:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253321
Orden Interna: 58014526
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469172
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810199679
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-19 11:00:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 13:24:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 13:24:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469172
N° DE REPORTE: TT253321
ORDEN INTERNA: 58014526
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRE PAT
VANESSA TORRES
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SANTIAGO MIAHUATLAN
COLONIA: BARRIO SANTA CLARA PARQUE INDUSTRIAL TEHUACAN
CALLE: AV. DE LAS CACTACEAS 102
C.P. 75820
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 13:24:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253321
Orden Interna: 58014526
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469172
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 13:24:03
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 12:16:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 12:16:15
Equipo enviado a sucursal FERRE PAT en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 12:15:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253321
Orden Interna: 58014526
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 12:13:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:20:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:20:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 08:49:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 08:49:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 08:48:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TINACO
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 08:48:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 08:48:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 08:47:10

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