Saida Osorio Rodriguez

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Ticket No. 253314

TT253314 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Saida Osorio Rodriguez
Celular 2727244738 Teléfono Fijo 2721277116
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 08:32:08 Fecha Cierre 2024-08-19 20:00:23
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 7 11:23:40
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario comenta que después de la visita del técnico, ahora presenta goteo interno.
Reporte anterior TT251705
Usa gas lp, regulador de baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A34007
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra Ferre Azulejos y pisos
No. de Serie 0000015795 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Orizaba Colonia Rinco grande
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección rio blanco numero 8
Referencias calle real, polifor, fabrica de arroz shetino, por el freaccionamiento, casa que tiene 2 pinos altos, color de casa crema 2 niveles
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mauricio Oropeza Aguilera Fecha Asistencia 2024-08-15 11:20:00
Celular
Whatsapp
Correo mauriciooa@hotmail.com
 Fijo
Estado Veracruz Municipio Ignacio de la Llave Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-15 11:20:00 2024-08-15 12:19:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, wa conversación
Evidencia Valvula, equipo, serie
Hoja de Servicio CST: Mauricio Oropeza Aguilera KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 6.4 6.4 12.8 -47.2 -$236.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:00:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:00:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:00:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:00:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 19:59:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 19:59:37
Me comunico con el usuario, confirma que el técnico ya acudio a la visita, el equipo quedo funcionando pero sigue botando lo de adentro pero que iba a pasar el reporte.
La usuaria dice que va a mantener el equipo en observacion y que en caso de requerirlo se vuelve a comunidar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 19:59:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 18:15:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 18:14:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 16:19:23
Se le comparte formato de visita a cst y a usuario se le indica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 11:17:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-15 11:20
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 11:11:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 11:10:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Mauricio Oropeza Aguilera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 11:10:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST: Mauricio Oropeza Aguilera

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
6.4 6.4 12.8 -47.2 -$236.00
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 11:10:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 11:01:21
https://drive.google.com/file/d/10QJ5XjkozdPmmSUpA1ABja92KV-6xiEu/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 11:01:10
Pendiente video donde se aprecie la fuga
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 09:06:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Valvula, equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 09:06:05
Se le pide a usuario
Por favor comparta
-Regulador de gas
-Equipo instalado
-Conexiones de la parte de arriba
-Vídeo donde se aprecie el goteo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 08:40:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, wa conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 08:38:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 08:37:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 08:37:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 08:36:43

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