Elisa Guzman Vergara

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Ticket No. 253301

TT253301 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elisa Guzman Vergara
Celular 5523346757 Teléfono Fijo 7131595053
E-mail maeperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material MANGUERA FLEX. GAS PVC-TR 3/8x3/8 1.00mt Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX GAS IUSA Código 268985
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 07:38:32 Fecha Cierre 2024-08-29 14:20:05
Tiempo Respuesta 00:16:45 Tiempo Solución 17 06:24:48
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario solicita la NC ya que fue un error al factuar el material se encuentra en:
MDO 25 JUL LOCS15 16 17 18 88 89 90 Y 91
25 DE JULIO GUSTAVO A MADERO
CMX Mexico 07520
TELS: 5557695116
Responsable: ELISA GUZMAN VERGARA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212052822
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia 25 DE JULIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MDO 25 JUL LOCS15 16 17 18 88 89 90 Y 91
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4959855 Longitud -99.0861864
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 761.04 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831502280 ENTREGADEV 0840366258
NOTACRED 6111097926 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Solicitud devolución Se adjunta mensaje WAB
Evidencia producto Se anexa imagen producto
Producto reportado Producto reportado
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Evidencia Imagen de ambas cajas
Formato de Recoleccion firmado Formato de Recoleccion firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 761.04
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-16 19:42:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 14:20:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 14:20:05
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 14:19:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 14:19:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 14:19:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-28 13:50:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-08-28 13:50:02
NC CONTABILIZADA
Mauricio Suarez 2024-08-28 13:49:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-20 09:41:11
Aprob IU01 20agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-20 09:41:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-16 16:57:34
Aprob IU01 16AGOS2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-16 16:57:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-08-16 09:51:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-16 09:51:15
-> Se adjunto el archivo Formato de Recoleccion firmado el cual se describe a continuación: Formato de Recoleccion firmado
Mauricio Suarez 2024-08-16 09:51:08
Se adjunta imagen de ambas cajas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 13:27:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de ambas cajas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 13:26:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-13 11:02:25
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-13 11:02:14
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mauricio Suarez 2024-08-13 10:41:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212052822 a No. de Factura: 9212052822
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Mauricio Suarez 2024-08-13 10:41:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-08-13 10:40:51
Se cambio codigo: 268985 a codigo: 268985
Se cambio división: MANGUERAS FLEX GAS IUSA a división: MANGUERAS FLEX GAS IUSA
Se cambio material: MANGUERA FLEX. GAS PVC-TR 3/8x3/8 1.00mt a material: MANGUERA FLEX. GAS PVC-TR 3/8x3/8 1.00mt
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 20
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-08-13 10:40:27
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-08-13 10:39:06
Se solicita imagen e ambas cajas al usuario ya que en la que envío solo se aprecia una caja
Ruth Salazar 2024-08-12 09:02:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia producto el cual se describe a continuación: Se anexa imagen producto
Ruth Salazar 2024-08-12 08:56:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud devolución el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje WAB
Ruth Salazar 2024-08-12 08:46:27
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Ruth Salazar 2024-08-12 08:40:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-12 07:57:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-12 07:56:58
Se cambio latitud: 19.4959855
Se cambio longitud: -99.0861864
Ruth Salazar 2024-08-12 07:56:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-12 07:55:17

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