Brandon Najera

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Ticket No. 253300

TT253300 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Brandon Najera
Celular 4433224500 Teléfono Fijo 000000002731
E-mail 8741-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 07:42:16 Fecha Cierre 2024-08-26 09:13:33
Tiempo Respuesta 00:06:11 Tiempo Solución 14 01:25:06
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Brandon Najera
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
La cual menciona que no funciona el automático

Calzada la huerta #3000 col. Ex hacienda La huerta
Código postal: 58080
Nombre: Brandon Nájera
4433224500 ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4660
Fecha de Compra 2024-06-22 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202311 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253300 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018726 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Imagen de boba, numero de serie
Evidencia Comprobante de compra
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253300
Orden Interna: 56018726
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468882
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195572
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:25:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 09:13:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 09:13:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 09:13:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253300
Orden Interna: 56018726
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468882
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195572
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 09:13:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 09:13:03
Me comunico con Brandon quien comenta que ya recibió la bomba, entregó la dañada, esta de acuerdo en el cierre,
Calificación, buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 09:12:54
Se envia correo para validar si se entrego el materia.
Más adelante se intentará por llamada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 06:41:52
Se le marca pero manda a buzon, se le envia correo para validación
Arleth Martinez 2024-08-23 09:11:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 13:16:07
Trato de localizar a Brandon por llamada, pero no contesta, le mando correo pidiendo informe si ya le entregaron la bomba.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 13:15:58
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 12:43:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 12:43:47
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 12:43:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 13:36:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 13:36:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253300
Orden Interna: 56018726
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468882
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195572
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 13:34:08
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:39:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:39:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468882
N° DE REPORTE: TT253300
ORDEN INTERNA: 56018726
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
BRANDON NAJERA
TELEFONO: (443)3224500 Ext. 2731/2300
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DE LA HUERTA
CALLE: CALZADA DE LA HUERTA N° 3000
C.P. 58080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:39:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253300
Orden Interna: 56018726
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468882
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:39:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-14 08:57:39
en tencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-08-14 08:57:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253300
Orden Interna: 56018726
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-14 08:57:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:22:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:21:58
Dirección: Calz La Huerta 3000, Hacienda de la Huerta, 58080 Morelia, Mich
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:21:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 07:53:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 07:53:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 07:53:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de boba, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 07:53:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 07:52:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 07:48:27

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