Hugo Enrique Marrufo Tapia

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Ticket No. 253293

TT253293 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hugo Enrique Marrufo Tapia
Celular 8711746514 Teléfono Fijo 8711746514
E-mail hemarrufo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324007
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-11 19:40:27 Fecha Cierre 2024-08-29 14:23:06
Tiempo Respuesta 00:07:49 Tiempo Solución 17 18:34:50
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Hugo Enrique Marrufo Tapia de 40 REGULADORES FORGAMEX, menciona que :
Garantía: Surtido Erróneamente.
Le facturo 200 pzas del Regulador Cod. 324007, pero 40 de ellas llegaron cambiadas por otro Regulador (Cod. 324407).
El apoyo por favor: Cambio Prod X Prod para esas 40 pzas
Señalar las 40 pzas se encuentran en almacén del cliente, esperando ser cambiadas por las correctas.
DATOS DEL CLIENTE:
49272 SERGIO RAMIREZ
Devoluciones: Yadira Vélez
Cel. 8712801557
Correo: compras.plomerito@gmail.com
Dirección:
Av. Victoria #1618 Sur
Col. Las Rosas CP 35090
Gómez Palacio, Dgo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212039123
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Faltante Remision Cedis Monterrey
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias almacén del cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,565.70 Falla Real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831501224 ENTREGADEV 0840366163
NOTACRED 6111097052 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Evidencias correo de solicitud e imagen del producto
Evidencias correo de solicitud
Evidencia R3001
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 14:23:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 14:23:06
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 14:22:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 14:22:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-28 15:35:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-08-28 15:34:27
NC CONTABILIZADA
Mauricio Suarez 2024-08-28 15:34:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-28 13:38:14
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-28 13:38:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-26 11:45:21
Aprob IU04 26agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-26 11:45:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,565.70
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-26 08:28:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-23 17:08:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-22 15:59:52
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-22 15:59:34
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Everardo Cardona
Mauricio Suarez 2024-08-22 15:54:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 15:39:11
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 13:01:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 13:00:53
Habloc on Everardo e indica que el producto llego combiado desde origen
Hablo con Humberto e indica que enviaran el material el viernes 16 de agosto
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 16:53:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: R3001
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 10:23:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212039123 a No. de Factura: 9212039123
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 10:11:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 10:11:17
Se solicita a Cedis de Monterrey, nos compartan comentarios de si se enviaran las pzs correctas o se aplicara la NC
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 10:11:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 10:10:38
Se valida y se comenta que se continue con el proceso
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 09:56:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 09:55:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 09:55:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-08-11 20:00:11
Se le solicita por correo electronico imagen de las piezas que recibió
Arleth Martinez 2024-08-11 19:56:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-11 19:52:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-11 19:52:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud e imagen del producto
Arleth Martinez 2024-08-11 19:50:49
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-08-11 19:49:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-11 19:48:16

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