Rosa Linda Olvera

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Ticket No. 253292

TT253292 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Rosa Linda Olvera
Celular 8183054800 Teléfono Fijo 8183054800
E-mail 8710-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-11 19:19:29 Fecha Cierre 2024-09-10 13:00:24
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 29 17:36:30
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Rosa Linda Olvera solicitando la NC de 1 Bomba Presurizadora Smart ½ HP con sku 201803, mod. PQ50E, ya que presenta falla (no tiene presión).

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8710021147
Fecha de Compra 2024-08-10 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1209.87 - Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del producto, num de serie, cap de solicitud
Evidencia Formato NC
Formato firmado Evidencia
Formato firmado OK Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1209.87 -
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 11:42:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 13:00:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 13:00:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 13:00:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 13:00:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 13:00:03
Me comunico con tienda y me indica que ya se recolecto, me enviara pase de salida por correo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 12:59:58
-> Se adjunto el archivo Formato firmado OK el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-21 18:54:33
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 12:18:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-10 a Fecha de compra: 2024-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8710021147 a No. de Factura: 8710021147
Se cambio el No. de serie de: 202404 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 12:18:00
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 12:17:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 12:16:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 12:15:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 09:10:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 09:10:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-10 a Fecha de compra: 2024-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8710 a No. de Factura: 8710021147
Se cambio el No. de serie de: 202404 a No. de serie: 202404
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 09:10:10
Se recibe correo con formato de NC de Home depot, se adjunta
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 09:09:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato NC
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 09:09:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-11 19:37:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-11 19:37:10
Se le solicita por correo la nota de credito
Arleth Martinez 2024-08-11 19:37:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto, num de serie, cap de solicitud
Arleth Martinez 2024-08-11 19:27:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-08-11 19:26:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-11 19:23:54

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