Lourdes Morales

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Ticket No. 253290

TT253290 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Lourdes Morales
Celular 5635879128 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail l.ventas@siplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-11 18:46:15 Fecha Cierre 2024-09-26 16:20:38
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 45 21:31:52
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo Lourdes Morales solictando La recolección de un REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
falla presenta fuga .
Lugar de recolección; Av. Chimalhuacán #447 Col. Benito Juárez Cd Nezahualcóyotl Edo de México
Horario Lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hrs
Contacto: Srita Lourdes Morales
Celular: 5635879128
Solicitamos recolección de material Defectuoso, así como sus comentarios, E indicaciones si realizarían,Cambio físico o Nota de crédito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211773147
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XOCHIAPAN
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-09-12 12:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 239.78 Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831517012 ENTREGADEV 0840367823
NOTACRED 6111111238 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-12 12:40:00 2024-09-12 13:39:59 Susana Cruz Miranda
2024-09-05 11:50:00 2024-09-05 12:34:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Evidencias imagen del equipo
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:20:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:20:38
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:20:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:20:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:20:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:19:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-23 08:31:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-23 08:31:27
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-23 08:31:18
En espera de firma de Lic Mari Isela
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 08:59:27
Falta Ing Brenda
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 16:46:52
Falta de firma el vendedor Martin Jesus, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-09-18 09:35:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-17 09:35:33
Aprob IU01 17sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-17 09:35:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 16:56:54
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 16:56:45
Cedis confirma material recoelctado
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 16:56:14
Cedis indica se recolecta hoy 12
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 12:03:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-12 12:40
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 12:03:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-05 11:50
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 11:32:40
cedis indica recolecta hoy 5
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 11:32:33
De acuerdo a lo platicado con Julio Velez, cuando acudieron a recolectar el material a la sucursal no contaban con el material, entonces volveran a ir acudir a hacer la recolección
Mauricio Suarez 2024-09-05 08:35:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-05 08:33:56
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 18:25:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 18:23:44
Cedis confirma material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 18:23:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-27 13:27:57
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-27 13:27:47
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 15:54:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 239.78
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 15:53:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773147 a No. de Factura: 9211773147
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 15:53:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 15:52:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 15:52:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-12 09:49:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-12 09:48:52

fechas de los reguladores
TT253290 12 17
solicita nota de credito
Citlali Salinas Garcia 2024-08-12 09:48:40
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: Correo Electronico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 06:22:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen del equipo
Arleth Martinez 2024-08-11 19:06:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-11 18:49:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-11 18:49:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-08-11 18:49:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-11 18:48:46

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