Gerardo Morales Marcos

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Ticket No. 253284

TT253284 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Gerardo Morales Marcos
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 5572129410
E-mail grrdmarcos@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-11 13:27:30 Fecha Cierre 2024-08-20 10:32:22
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 8 20:58:36
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no calienta , comenta enciende pero el agua sale fría las perillas se encuentran el parte de en medio la de agua y la de flama al maximo, subministro de gas mediante cilindro de gas con regulador color blanco , con subministro mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire, con una altura aproximada de 6 metros entre calentador y tinaco de 6 metros, dias con la falla 6 dias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-05 Lugar de Compra Ferreterias San Cristol
No. de Serie 240221006721 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Unidad Ej�rcito Constitucionalista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Telecomunicaciones #80m Depto 501 torre 1
Referencias Cerca de metro tepalcates casa Edificio Amarillo en la parte baja hay una funeraria
Observaciones
Latitud 19.386348 Longitud -99.0582375
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-08-17 09:40:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-17 09:40:00 2024-08-17 10:09:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Fotografía de equipo instalado, num de serie, regulador de gas nota de compra
Hoja de servicio CST:Alfredo Salinas KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
NO REQUIERE ASESORIA TECNICA
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 08:23:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-08-20 10:32:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-20 10:32:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-08-20 10:32:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-08-20 10:31:27
Usuario menciona que ya lo esta viendo el cambio con el proveedor, y esta de acuerdo con el cierre del reporte
Arleth Martinez 2024-08-20 10:31:21
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:23:35
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:23:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 15:46:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 15:46:22
CST INDICA_: Hola, el folio 253284 de Gerardo Morales. Lo cancela , lo va checar con el proveedor, x que se tardó la atención,indica que lo reportó el domingo pasado, y mi me llegó el jueves. Se marca no contesto, sigue insistiendo ahorita contesta y informa que se lo van a cambiar.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 15:43:07
Se le notifica ausuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-08-15 09:29:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-17 09:40
Arleth Martinez 2024-08-15 09:13:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas
Arleth Martinez 2024-08-15 09:13:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-15 09:12:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST:Alfredo Salinas
KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-15 09:12:37
Hector comenta que se agende
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 09:04:12
Se recibe WA de usuario quien comenta que ya realizo las pruebas que le mandaron por wa pero sigue sin calentar el agua, se pide paoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 08:47:50
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que esta en su trabajo, pide que se le marque a las 6:30
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 09:26:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-08-12 05:50:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Arleth Martinez 2024-08-12 05:49:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-05 a Fecha de compra: 2024-08-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240221006721
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-08-11 21:15:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotografía de equipo instalado, num de serie, regulador de gas nota de compra
Arleth Martinez 2024-08-11 21:12:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-11 13:38:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-11 13:38:16
Se cambio latitud: 19.386348
Se cambio longitud: -99.0582375
Ruth Salazar 2024-08-11 13:37:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-11 13:33:46

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