Juan Carlos Spindola Navarrete

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Ticket No. 253279

TT253279 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Spindola Navarrete
Celular 5579486967 Teléfono Fijo 5548824648
E-mail juan09_chama@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-11 10:17:41 Fecha Cierre 2024-08-15 09:02:09
Tiempo Respuesta 00:05:47 Tiempo Solución 3 22:38:41
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se pone en contacto mediante WAB indicando su equipo:
Gas L.P
Red potable
3 días con la falla
Cuando uno enciende el boiler enciende sin ningún problema
Pero al cerrar la puerta del boiler dura encendido 45 segundos como si se ahogara por no tener oxígeno y así fue una y muchas veces que se intentó dejar encendido y se apagaba muy muy rápido, solamente con la puerta abierta se queda encendido pero sale mucho olor a gas y genera un peligro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 57597
Fecha de Compra 2024-06-29 Lugar de Compra La Gotita
No. de Serie 0000217236 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Unidad Morelos 3ra sección Prados
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Piñones no.9
Referencias Entre avenida prados Norte y calle avellanas
Observaciones
Latitud 19.6789455 Longitud -99.1071566
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Antonio Zacatenco Fecha Asistencia 2024-08-14 11:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-14 11:00:00 2024-08-14 11:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa comprobante de compra, equipo instalado, numero de serie y regulador
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Antonio Zacatenco KM: 19.3 + 19.3 = 38.6 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst Se detecta tanque abosado parte de tal razon en camara da combustion de evacuación
comentario de usuario evidencia
Mensaje enviado a usuario indicando que no procede a garantia Buenos dias En base la llamada de hace un momento le compartimos el manual de instalacion y dictamen de su calentador del cual nos indica que en sistema cerrado es necesario colocar una valvula de alivio, al no colocar dicha valvula el equipo empieza a deformar el tanque por sobre presion, le recomendamos que antes de alguna fuga de agua pueda colocarla dicha valvula Este problema no aplica garantia, sin mas por el momento que tenga un excelente dia
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 10:14:57
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 10:14:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:02:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:02:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:02:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:01:49
MALA INSTALACION
No se coloco valvula de alivio
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:01:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:01:17
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado a usuario indicando que no procede a garantia el cual se describe a continuación: Buenos dias
En base la llamada de hace un momento le compartimos el manual de instalacion y dictamen de su calentador del cual nos indica que en sistema cerrado es necesario colocar una valvula de alivio, al no colocar dicha valvula el equipo empieza a deformar el tanque por sobre presion, le recomendamos que antes de alguna fuga de agua pueda colocarla dicha valvula
Este problema no aplica garantia, sin mas por el momento que tenga un excelente dia
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:00:35
Me comunico con usuario para indicarle que no procede a garantia por omitir colocar la valvula de alivio en la salida de agua caliente, lo cual provoco deformacion en el tanque por sobrepesion, se le comenta que en un nuestro manual nos indica que se debe colocar una valvula del cual se le puede compartir en un momento mas, ya que nos menciona que 5 plomeros que revisaron el equipo le indicaron que estaba bien instalado, tiene el disgusto de comprar un equipo de baja calidad, se le explico que el equipo no es el problema, esto se deribo a no colocar dicha valvula de la cual en otras marcas es lo mismo en la instalacion
Se procede a enviar manual de instalacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 08:42:14
Se adjunta comentario del usuario le pido apoyo a Ec. Fany

Comentario de usuario
Perdón que moleste
Pero si quisiera saber si viene un técnico , ya que igual el último técnico que vino no comento que se tiene que programar el boiler para gas LP y lo dejaron programado para gas natural
De verdad repito perdón por la lata pero ocupo saber una respuesta
Angela Gomez Leon 2024-08-14 20:17:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-13 17:58:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-08-13 17:58:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-13 17:57:57
Usuario no esta deacuerdo con el dicamen se le solicita apoyo a Ec. fani
Se adjunto captura de lo inidicado por el usuario como asi mismo imagenes que no shizo llegar
Angela Gomez Leon 2024-08-13 17:57:45
-> Se adjunto el archivo comentario de usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-13 17:56:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-13 17:20:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-13 17:20:22
Se adjunta dicatamen de cst
Angela Gomez Leon 2024-08-13 17:20:03
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se detecta tanque abosado parte de tal razon en camara da combustion de evacuación
Angela Gomez Leon 2024-08-13 17:18:39
Se proporciona numero re reporte al cliente y se solicita servicio al CST
Ruth Salazar 2024-08-11 10:43:25
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Antonio Zacatenco KM: 19.3 + 19.3 = 38.6 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-11 10:42:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-11 10:38:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-11 10:38:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-14 11:00
Ruth Salazar 2024-08-11 10:37:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Antonio Zacatenco
Ruth Salazar 2024-08-11 10:37:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra, equipo instalado, numero de serie y regulador
Ruth Salazar 2024-08-11 10:35:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-11 10:29:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-11 10:29:38
Se cambio latitud: 19.6789455
Se cambio longitud: -99.1071566
Ruth Salazar 2024-08-11 10:27:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-11 10:23:28

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