Samuel Lorenzo Sandoval

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Ticket No. 253278

TT253278 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Samuel Lorenzo Sandoval
Celular 5611321116 Teléfono Fijo 5565754750
E-mail samuel050186@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-11 09:33:42 Fecha Cierre 2024-08-28 20:36:00
Tiempo Respuesta 00:05:38 Tiempo Solución 17 10:56:40
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario se comunica indicando el equipo ya no tiene presión solo se calienta ya no hace su función, con la falla lleva dos dias ya no enciende comenta ya no se escucha ningun sonido, se encuentra en toma principal de la instalación, subministro lo obtiene de cisterna.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 6795
Fecha de Compra 2024-06-15 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie x24010465 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Tizayuca Colonia Rancho Don Antonio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada de la Palmilla #180
Referencias En frente a lecheria liconsa casa color blanco con zaguan negro
Observaciones
Latitud 19.8679302 Longitud -98.9654517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Emeralda Montoya Fecha Asistencia 2024-08-15 17:20:00
Celular 7717122937
7711278813
7711278813

 Whatsapp 7711278813
7711278813

 Correo jonha.cabrera@gmail.com
jonha.cabrera@gmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 7717144300
0
Estado Hidalgo Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253278 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018719 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1412
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-15 17:20:00 2024-08-15 18:04:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
comprobate,equipobomba,serie evidencia
Orden de servicio TT253278 KM: 30.8 + 30.8 = 61.6 - 60 = 1.6 x 5 = 8.00
Dictamen CST Se detecta falla en el sello mecanico, motivo por el cual se moja el motor y electronica. Equipo bajo techo y elevado del piso
Dictamen cst Se instala equipo nuevo queda funcioando el equipo no es adecuado para el usau actual por lo tanto no apoyo garantia posteriormente
Whatsapp notificando el cierre CAP
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1412.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 16:50:00
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 16:49:54
Se actualizo OI de pago 56018719
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 16:49:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 20:36:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 20:36:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 20:35:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 20:35:36
Usuaria conforma que el tecnico se presento, se hizo el cambio y agradece el servicio.
La bomba funciona bien.
Se le notifica el cierre del reporte y quedo de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 20:35:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 253278
Orden Interna: 56018719
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469179
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810199680
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 20:34:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 20:34:35
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 20:34:31
Intente comunicarme con el usuario pero no toma llamadas, le envio whatsapp para confirmar si el tecniso ya se presento a hacer el cambio.
Además le agrego los comentarios de CST Y EC Fani respecto al uso y la garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 20:32:27
Indicar al usuario que si la bomba vuelve a fallar no procederá la garantía debido a que no es adecuada para lo que el requiere
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 17:04:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-28 16:44:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-28 16:44:30
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-28 16:44:22
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se instala equipo nuevo queda funcioando el equipo no es adecuado para el usau actual por lo tanto no apoyo garantia posteriormente
Angela Gomez Leon 2024-08-28 16:44:08
Se esta validando con cst si ya le entregaron el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 16:34:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 16:33:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-19 11:01:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-19 11:01:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253278
Orden Interna: 56018719
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469179
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810199680
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-19 11:00:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 13:38:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 13:38:28
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469179
N° DE REPORTE: TT253278
ORDEN INTERNA: 56018719
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ESMERALDA MONTOYA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: SAMUEL LORENZO SANDOVAL
TELEFONO: 771 127 8813
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA
COLONIA: FRACC. VALLE DE SAN JAVIER
CALLE: LOCAL N° 22 DEL NUCLEO C DE LA PLAZA DE LAS AMERICAS DE PACHUCA
C.P. 616557
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: x24010465
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 13:38:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253278
Orden Interna: 56018719
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469179
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 13:38:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 11:20:08
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 11:20:02
Equipo enviado a domicilio de CST Esmeralda Montoya en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 11:19:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253278
Orden Interna: 56018719
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 11:19:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 18:34:11
Ing menciona: Procedan con el cambio fisico , ya platique con doña esemeralda sobre el servicio, al pracer es defecto de calidad.

Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 09:47:14
Solicito apoyo a Ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 09:10:36
Se adjunta dictamen que comparte CST por WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 20:24:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 20:22:16
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Se detecta falla en el sello mecanico, motivo por el cual se moja el motor y electronica. Equipo bajo techo y elevado del piso
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 20:21:50
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Emeralda Montoya, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 16:39:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-15 17:20
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 16:36:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Emeralda Montoya
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 16:36:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 16:36:05
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT253278 el cual se describe a continuación: KM: 30.8 + 30.8 = 61.6 - 60 = 1.6 x 5 = 8.00
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 16:35:42
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT253278 el cual se describe a continuación: KM: 30.8 + 30.8 = 61.6 - 60 = 1.6 x 5 = 8.00
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 16:34:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-12 15:00:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-12 15:00:03
Se adjuntan evidendencias
Angela Gomez Leon 2024-08-12 14:59:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-15 a Fecha de compra: 2024-06-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 6795
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: x24010465
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-12 14:59:22
-> Se adjunto el archivo comprobate,equipobomba,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-12 14:51:29
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-12 14:09:58
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar a reporte.
Ruth Salazar 2024-08-11 09:45:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-11 09:44:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-11 09:44:47
Se cambio latitud: 19.8679302
Se cambio longitud: -98.9654517
Ruth Salazar 2024-08-11 09:44:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-11 09:39:20

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