Alejandro Lora Garcia

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Ticket No. 253277

TT253277 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Lora Garcia
Celular 5522969936 Teléfono Fijo 5567856967
E-mail lora.alejandro.g.12@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-10 21:19:25 Fecha Cierre 2024-08-21 15:08:50
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 10 17:46:03
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Solicitud de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

REPORTE ANTERIOR TT252501
Usuario menciona que su bomba solo funciono 3 meses,ahora o enciende ni en forma manual ni automatica, la falla se presento hace 1 semana, utiliza la bomba para calentar el bolier

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4980
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Cuadrante de San Francisco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Callejon num 66 interior 38
Referencias enfrente de la capilla, color de facahada amarilla y puerta azul
Observaciones
Latitud 19.3406994 Longitud -99.1721681
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-08-23 12:30:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253277 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018708 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-23 12:30:00 2024-08-23 13:29:59 Gloria Gomez Valdez
2024-08-14 09:50:00 2024-08-14 10:49:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de bomba, imagen de numero de serie, imagen de comprobante de compra
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita CST Jose Cano KM: 14.6 + 14.6 = 29.2 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: presurizador no enciende, se realiza limpiezay ajuste, si nexito, se solicita cambio
Orden de Servicio Se realiza cambio físico, no se instaló porque ya tenían otra instalada
Evidencia WA de usuario indicando que ya le realziaron el cambio
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 16:44:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 15:08:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 15:08:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 15:08:45
Usuario indica que ya le realizaron la entrega de la bomba, esta de acuerdo al cierre de reporte.
Califación: bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 15:08:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 15:07:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA de usuario indicando que ya le realziaron el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 15:07:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 15:07:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 253277
Orden Interna: 56018708
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468701
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194098
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 15:03:45
Envio WA a usuario pidendo confirme si ya le entregaron la bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 15:02:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 15:02:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 15:01:57
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio físico, no se instaló porque ya tenían otra instalada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 15:01:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 12:06:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-23 12:30
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 12:05:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 12:00:48
Usuario pide saber el estatus del reporte, esta en ruta desde el 15 de agsto, se pide apoyo a Fany, porque es en CDMX
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 11:58:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:45:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:45:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 253277
Orden Interna: 56018708
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468701
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194098
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:45:22
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 16:28:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 16:28:06
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468701
N° DE REPORTE: TT253277
ORDEN INTERNA: 56018708
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE CANO
USUARIO FINAL: ALEJANDRO LORA GARCIA
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 16:27:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 253277
Orden Interna: 56018708
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468701
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 16:27:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:05:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:05:14
en atencion a cst Jose Cano Sanchez
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:05:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 253277
Orden Interna: 56018708
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:04:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253277
Orden Interna: 56018708
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:04:32
Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 21:05:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 21:05:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 21:05:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:57:09
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: presurizador no enciende, se realiza limpiezay ajuste, si nexito, se solicita cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:56:50
CST indica 253277 agendado entre 12 y 15 hoy
se confirma con usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 10:32:39
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-11 08:27:24
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita CST Jose Cano KM: 14.6 + 14.6 = 29.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-11 08:24:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-11 08:08:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-14 09:50
Ruth Salazar 2024-08-11 08:08:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Salazar 2024-08-11 08:07:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-10 21:26:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-10 21:26:02
Se cambio latitud: 19.3406994
Se cambio longitud: -99.1721681
Ariana Morales Bernardino 2024-08-10 21:25:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de bomba, imagen de numero de serie, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-10 21:25:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-10 21:22:47

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