Rafael Bolaños Camacho

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Ticket No. 253275

TT253275 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rafael Bolaños Camacho
Celular 5624661180 Teléfono Fijo 5626504730
E-mail Rafa.camachito@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-10 20:56:05 Fecha Cierre 2024-08-16 08:51:02
Tiempo Respuesta 00:09:23 Tiempo Solución 5 11:45:34
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario reportenado un calentador instantaneo modelo primo de 6Lgas LP
prende 15 segundos
Tiene 2 semanas que lo compro y ayer lo instale solo tengo esa falla
marca de pilas Panasonic
Se suministra por tinaco y tubería nueva

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 82942
Fecha de Compra 2024-08-01 Lugar de Compra ELICAROLG
No. de Serie GP240221001892 Remision
Estado M�xico
Municipio Huehuetoca Colonia El Dorado Huehuetoca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Monte himalaya número 53
Referencias Casa solor beige numero 053 Para mas viable entra uno por casas citará
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-08-16 10:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019747 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-16 10:00:00 2024-08-16 10:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de comprobante de compra, imagen de numero de serie, imagen de equipo, imagen de reguladr
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 50 50 100 40 $200.00
Orden de Servicio TT253275 Se encuentro con cedazo tapado , por eso se sobrecalentaba Equipo se deja funcionando Cliente cubre costo de visita
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 18:56:21
Ticket: Concluido paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 18:56:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019747
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 18:56:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 08:51:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 08:51:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 08:50:57
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 08:50:39
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 08:50:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 08:50:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 08:50:16
EL usuario reporta que el técnico sí acudio, que la falla era por una operación incorrecta, que le pago 400 por el servicio y el equipo ya funciona bien.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 08:50:09
El usuario no toma llamadas para confirmar la visita por lo que se le envia un whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 17:20:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 13:03:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 13:03:10
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: TT253275
Se encuentro con cedazo tapado , por eso se sobrecalentaba
Equipo se deja funcionando
Cliente cubre costo de visita
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 13:03:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-14 09:32:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-16 10:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-14 09:32:15
Se envia formato a CST Erik
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-14 09:31:48
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
50 50 100 40 $200.00
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-14 09:27:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-14 09:24:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-14 09:22:44
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que ya hizo las pruebas, colocar ambas perillas al minimo, prueba directa y solo se mantiene encendido por 20 segundos, por lo que se le indico que se enviara un tecnico a revisar
Se reiteran politicas de garantia solo pide que lo atiendan por la mañana
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-14 09:22:18
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y pide que se le marque en 20 min
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-13 09:49:40
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no puede realizar la prueba debido a que no tiene agua en el domicilio, pide que se le marque el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 10:13:27
Se comunica usuario solicitando se le transfiera la llamada para que se le brinde la asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 09:47:55
usuario indica por wa a las 9:30 puede atender la llamada
Se le pude apoyo a Hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:15:05
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 08:45:34
se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-08-10 21:08:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-10 21:07:48
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-10 21:07:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de comprobante de compra, imagen de numero de serie, imagen de equipo, imagen de reguladr
Ariana Morales Bernardino 2024-08-10 21:07:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-10 21:05:28

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