Huberto Laso Ramiirez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 253250

TT253250 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Huberto Laso Ramiirez
Celular 6142235044 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail humberto_r@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-10 11:41:49 Fecha Cierre 2024-08-12 11:15:43
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 1 23:29:07
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario menciona que su equipo no enciende
Subministro de gas, Natural, Subministro de agua es por red publica o tinaco: red publica sin bomba
Distancia del equipo al regadera: sobre pared metro y medio y 50 a lava manos
Regadera cuadrada o redonda : cebolla
Posición de perillas (mínimo, máximo, mitad) : media vuelta
Tipo de pilas Duracell.



Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Mirador
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 20 numero 1104
Referencias negocio visa del norte local grande, color de su domicilio crema
Observaciones
Latitud 28.6347784 Longitud -106.10185415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
serie,compobante de compra imagen de instalacion evidencia
Equipo instalado Equipo instalado
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 10:16:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 11:15:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 11:15:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 11:15:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 11:15:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 11:15:32
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 11:15:24
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 11:15:21
BAJA PRESION DE GAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 11:15:08
Me comunico con usuario para brindar asesoria y comenta que ya encendio su equipo, el problema era aire en la entrada de gas, purgo su linea de gas, se le comento que en ese caso se procede al cierre del reporte quien queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 11:14:41
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 08:29:08
Se adjunta evidencia de usuario que comparte por WA, se solicta apoyo a Hector para brindar asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 12:52:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 12:51:44
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 12:51:06
se adjuntan evidencias en espera del equipo instalado
Angela Gomez Leon 2024-08-10 12:31:59
-> Se adjunto el archivo serie,compobante de compra imagen de instalacion el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-10 12:31:27
Imagen del comprbante de compra, imagen dl equipo, imagen de la serie
Angela Gomez Leon 2024-08-10 11:48:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-10 11:47:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-10 11:47:32
Se cambio latitud: 28.6347784
Se cambio longitud: -106.10185415
Angela Gomez Leon 2024-08-10 11:47:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-10 11:46:36

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad