Pedro Gomez Salvador

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Ticket No. 253259

TT253259 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pedro Gomez Salvador
Celular 2385962116 Teléfono Fijo 2381525561
E-mail pedrogomezsalvador20@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-10 13:01:49 Fecha Cierre 2024-08-14 17:28:03
Tiempo Respuesta 00:06:46 Tiempo Solución 4 04:19:28
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP, indica que presenta fuga de agua por dontro del calentador. Si enciende
Se presento la falla hace una semana, funciono correctamente por 5 meses
Utiliza gas LP
Cuenta con regulador de gas de baja presión
La instalación es de tubería de cobre
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 6 metros
No se le ah realizado mantenimiento porque es nuevo
Cuenta con válvula de alivio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-01 Lugar de Compra Ferretop
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Tehuac�n Colonia Vista Natura
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Cahoba #2716 -B
Referencias Antes de llegar a la gasolinera BT
Observaciones
Latitud 18.4194961 Longitud 97.393701214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de wa Solicitando de evidencias por wa
Evidencia Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de instalacion imagen de poliza de garantia
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
no contamos con la foto del reulador de gas
Daniel Nava Cid 2024-08-14 17:28:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-14 17:28:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-14 17:28:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-14 17:27:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-14 17:27:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-14 17:27:31
no contamos con el regulador de gas
Daniel Nava Cid 2024-08-14 17:27:12
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-08-14 17:26:46
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-13 16:20:26
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-12 14:09:02
https://drive.google.com/file/d/1u5Yng_knoRB23A2gHYwczg8glFPU38eU/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 12:52:02
Pendiente de imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 12:50:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de instalacion imagen de poliza de garantia
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 12:50:35
-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Solicitando de evidencias por wa
Arleth Martinez 2024-08-11 17:16:02
Se comparte numero de reporte y se solictan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 13:11:36
Se cambio latitud: 18.4194961
Se cambio longitud: 97.393701214
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 13:09:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 13:09:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 13:09:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 13:08:35

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