Rocio Karina Rivera Franco

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 253258

TT253258 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rocio Karina Rivera Franco
Celular 4621241803 Teléfono Fijo 4621241803
E-mail compras.karina@symeeb.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362557
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-10 10:21:04 Fecha Cierre 2024-09-03 17:39:19
Tiempo Respuesta 02:37:49 Tiempo Solución 24 04:40:26
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe wa de Rocio Karina Rivera Franco
Solicitando garantia DEL MULTICONECTOR PRESENTABA FUGA DE AGUA EN EL TINACO POR LO QUE HIZO CAMBIO AL USUARIO
Dirección donde se encuentra el material :
CP: 36530
Municipio : Irapuato
Colonia: Álvaro Obregón
Calle y numero : Av. Independencia 1184

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212004737
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia ALVARO OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6741573 Longitud -101.361521516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253258 Orden Interna Refacción 362557
Orden Interna 58014529 Falla Real Fuga de agua en la brida del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 116.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Producto evidencias
Solicitud de evidencias Whatssap evidencia
Evidencia Imagen del kit
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Evidencia Usuaria indica por wa que ya recibió material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253258
Orden Interna: 58014529
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469810
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205472
Orden de transporte : Transporte 0000530434
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:52:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:39:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:39:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:38:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253258
Orden Interna: 58014529
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469810
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205472
Orden de transporte : Transporte 0000530434
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:38:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:38:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:38:17
Usuaria indica por wa que ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:38:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuaria indica por wa que ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:38:04
Le mando wa a usuario pidiendo informe si ya recibio el material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:26:28
Se le realiza llamada al distribuidor para validar la recepción del material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P pero comenta no esta en la oficina que si puede mander mensaje o llamar mas tarde para confirmar, en espera de sus coemntarios para proceder a cierre.
Ruth Salazar 2024-09-03 09:54:36
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:21:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:21:04
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:20:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253258
Orden Interna: 58014529
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469810
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205472
Orden de transporte : Transporte 0000530434
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:40:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:45:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:45:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253258
Orden Interna: 58014529
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469810
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205472
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:45:01
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:30:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:30:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO:
N° DE REPORTE: TT253258
ORDEN INTERNA: 58014529
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SISTEMAS Y MULTISERVICIOS ELECTRICOS
DANIEL RAZO MEJIA
TELEFONO: 462 660 0072/ 4621241803
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: ALVARO OBREGON
CALLE: AV. INDEPENDENCIA 1184, ENTRE JUAN CANO Y CASIMIRO LICEAGA
C.P. 36530
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P (362557) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:30:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253258
Orden Interna: 58014529
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469810
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:30:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del kit
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:46:54
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 10:55:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 10:55:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253258
Orden Interna: 58014529
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 10:55:09
Se le solicita a usuario mande imagen del kit completo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 09:17:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 09:10:14
Se cambio codigo: 362557 a codigo: 362557
Se cambio división: a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: a material: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 09:09:18
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 362557
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 09:09:09
En espera de foto y enviar KIt
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 09:08:48
Se valida con Daniel Razo, menciona al realizar el cambio, saco el multiconector de una bolsa de kit, entonces para que ellos puedan vender dichas pzas se enviara el kit completo
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 09:07:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 09:04:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 06:23:01
El codigo del tinaco que reportan es 284934
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 06:22:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:51:59
Me pueden confirmar el codigo del producto o el codigo del kit de donde le repouso el cambio para enviar el producto correcto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:51:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-10 13:29:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-10 13:27:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-10 13:27:51
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-10 13:27:12
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-10 13:26:46
Se cambio latitud: 20.6741573
Se cambio longitud: -101.361521516
Angela Gomez Leon 2024-08-10 13:01:58
Dirección donde se encuentra el material :
CP: 36530
Municipio : Irapuato
Colonia: Álvaro Obregón
Calle y numero : Av. Independencia 1184
Nombre de quien recibe :Daniel Razo Mejía
Telelfono: 462 660 0072/ 4621241803
Correo: compras.karina@symeeb.com
Angela Gomez Leon 2024-08-10 13:00:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-10 12:58:53

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad