Maria Teresa Olivares Avendaño

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Ticket No. 253255

TT253255 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Teresa Olivares Avendaño
Celular 5540065393 Teléfono Fijo 5555989554
E-mail tere60@msn.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-10 12:18:24 Fecha Cierre 2024-08-30 08:18:38
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 19 19:53:58
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP, indica que presenta fuga de agua en la ase del calentador, si enciende
Se presento la falla hac 2 días (08 de Agosto)
Utiliza gas LP
Cuenta con regulador de gas de baja presión
Cuenta con batería AAA marca Duracell
La instalación es de tubería de cobre
El subministro de agua es de tinaco
Cuenta con presurizador
Distancia de presurizador es de 8 metros
No se le realizo mantenimiento a calentador porque es nuevo
Cuenta con jarro de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212038498
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie 0000006862 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Insurgentes Mixcoac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Actipan #12 Altos
Referencias Entre Galerias insurgentes y Torre Manacar. Entre Malaga y Santander
Observaciones
Latitud 19.3721487 Longitud 99.193744715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-08-29 14:00:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253255 Orden Interna Refacción 208984
Orden Interna 58014518 Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1700
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-29 14:00:00 2024-08-29 14:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 14:30:00 2024-08-23 15:29:59 Gloria Gomez Valdez
2024-08-15 10:00:00 2024-08-15 10:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Captura de wa Captura de wa solicitando evidencias
Evidencias Imagen del producto instalado, num de serie, regulador de gas
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Evidencia Formato de visita CST Alfredo Salinas, no se paga km
Orden de Servicio Dictamen; se revisa equipo, se solicita cambio en garantía, fuga en tanque
Dictamen CST Fuga en termotaque de agua. Se revisa equipo y se solicita cambio fisico en garantia por fuga de agua en tanque
Evidencia Cap de wa
Orden de Servicio Dictamen: se cambió el calentador
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1700.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 13:23:04
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 13:22:57
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 11:07:08
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se cambió el calentador
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 11:07:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 08:18:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 08:18:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 08:18:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 253255
Orden Interna: 58014518
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468671
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194103
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 08:17:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 08:17:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 08:16:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 08:16:12
Usuario indica si se presento el tecnico y ya realizo el cambio del termotanque
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 08:14:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 08:13:21
Por la hora, le envio mensaje al usuario para confirmar que ya haya acudido cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-29 21:29:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-29 18:59:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-29 14:00
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 13:10:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 13:10:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-24 09:00:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-08-24 09:00:31
Me comunico con el usuario para validar si el tecnico ya acudio a realizar el cambio de equipo indica que aun no acude por lo que se le solicita apoyo a Ec. fany
Angela Gomez Leon 2024-08-24 09:00:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 19:52:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 19:52:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:50:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-23 14:30
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:50:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 13:46:35
Usuaria pide saber el estaus de su reporte, le pido apoyo a Fani pues el reporte esta en ruta desde el 15
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:43:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:45:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:45:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 253255
Orden Interna: 58014518
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468671
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194103
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:45:46
Se adjunta dictamen que comprate CST por WA y se solicita apoyo a EC Fani para validacion del dictamen
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 15:18:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 15:17:28
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Fuga en termotaque de agua. Se revisa equipo y se solicita cambio fisico en garantia por fuga de agua en tanque
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 15:08:22
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 13:35:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 13:35:08
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468671
N° DE REPORTE: TT253255
ORDEN INTERNA: 58014518
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ALFREDO SALINAS
USUARIO FINAL: MARIA TERESA OLIVARES
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP (208984) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000006862
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 13:35:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 253255
Orden Interna: 58014518
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468671
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 13:34:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-08-13 08:55:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-13 08:55:01
en atencion a cst Alfredo Salinas
Daniel Nava Cid 2024-08-13 08:54:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 253255
Orden Interna: 58014518
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-13 08:54:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253255
Orden Interna: 58014518
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-13 08:53:36
enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 21:04:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 21:04:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 17:32:26
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen; se revisa equipo, se solicita cambio en garantía, fuga en tanque
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 17:32:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 09:48:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 09:45:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-15 10:00
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 09:45:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de visita
CST Alfredo Salinas, no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 09:45:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 09:45:10
Se sube vídeo alDrive, si cienta con jarro de aire, se manda a agendar, se comparte datos a cst Y a usuario se le indican las politicas de garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 09:40:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 09:39:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-10 a Fecha de compra: 2024-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212038498
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000006862
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-08-11 20:56:41
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-08-11 20:55:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto instalado, num de serie, regulador de gas
Arleth Martinez 2024-08-11 20:53:13
Se le solicita :
*Imagen del su equipo instalado
*Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie etiqueta color blanco con negro
*Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra
*Imagen de su regulador de gas
Arleth Martinez 2024-08-11 17:13:21
-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Captura de wa solicitando evidencias
Arleth Martinez 2024-08-11 17:12:34
Se cmparte numero de reporte y se solicitan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 12:27:51
Se cambio latitud: 19.3721487
Se cambio longitud: 99.193744715
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 12:26:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 12:25:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 12:25:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 12:24:40

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