JUSTINO RAUL MARTINEZ RUIZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 253254

TT253254 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto JUSTINO RAUL MARTINEZ RUIZ
Celular 951 228 4393 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail Justinom2v@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-10 12:13:54 Fecha Cierre 2024-08-26 16:48:48
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 16 04:30:30
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario menciona que cuenta con fuga de agua, sudmistro de agua por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura S-29485
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 24iusa01 Remision
Estado Oaxaca
Municipio an Jacinto Amilpas Colonia Azteca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tenochtitlan 43
Referencias Casa de portón verde. La avenida Ignacio Bernal es la que llega a plaza bella.
Observaciones
Latitud 41.2300298 Longitud -96.140642614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Reynaldo Eloy Velazco Lopez Fecha Asistencia 2024-08-17 18:27:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Error en registro Service Desk
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-17 18:27:00 2024-08-17 18:56:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-14 14:20:00 2024-08-14 15:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra evidencia
comprobante de compra , serie,equipo evidencia
Orden de servicio TT253254 KM: 5.9 + 5.9 = 11.8 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 16:48:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 16:48:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 16:48:44
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 16:48:40
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 16:48:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 16:48:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 16:47:51
Reporte se etas trabajando con TT253280 en ese ya se mando el equipo, el Sr Justino tiene dos calentadores y de acuerdo a llamada con cst solo se requeria el cambkio de uno
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 16:47:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 16:41:33
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 19:20:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 19:19:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 19:19:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 19:19:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 19:19:51
El usuario comenta que el cst le dijo que va a pedir cambio de calentador, esta en esperafecha de cambio, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 19:19:29
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que el cst ya se haya presentado pero no me toma llamadas, le envio whatsapp.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 18:17:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 18:06:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 18:06:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-17 18:27
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 18:27:46
Me comunico con CST Reynaldo y menciona que en breve se comunica con usuario para agendar y nos confirma la fecha de atención mediante WA
Guadalupe Henriquez. 2024-08-13 11:25:30
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Reynaldo Eloy Velazco Lopez, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 13:44:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-14 14:20
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 13:41:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 13:40:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 13:40:28
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT253254 el cual se describe a continuación: KM: 5.9 + 5.9 = 11.8 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 13:40:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-10 12:28:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-10 12:28:12
video de fuga de agua
https://drive.google.com/file/d/1AL6KRxW5jOvGr9f2qI15BU479SHLhfRT/view?usp=drivesdk
Angela Gomez Leon 2024-08-10 12:28:00
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra , serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-10 12:20:52
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-10 12:19:15
Se cambio latitud: 41.2300298
Se cambio longitud: -96.140642614
Angela Gomez Leon 2024-08-10 12:18:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-10 12:18:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad