TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ivan Zablah Chaves

Ticket No. 253248

TT253248 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Ivan Zablah Chaves
Celular	8442546242	Teléfono Fijo	8442862163
E-mail	zablah117@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-10 11:29:24	Fecha Cierre	2024-08-13 11:48:09
Tiempo Respuesta	00:03:28	Tiempo Solución	3 00:15:17
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comuncia usuario reportando CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP, indicando que no enciende, no realiza ninguns funcion. Lo compro en Sodimac y solicita el reporte para que tienda le aga el cambio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-04	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	0	Remision
Estado	Coahuila de Zaragoza
Municipio	Saltillo	Colonia	Lomas de Lourdes
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calzada de las liebres #385
Referencias	Calzada de las liebres #385
Observaciones
Latitud	25.3725068	Longitud	101.006055114

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	en espera de respuesta	en espera de respuesta

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:48:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:48:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:48:02

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:47:59

-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta

Daniel Nava Cid 2024-08-12 11:44:17

Usuario ya se encontraba en tienda con el equipo, indico que sodimac le solicito un numero de reporte para poder realizarle el cambio. Se le comparte el numero de reporte con datos de cliente final. Al solicitar los datos a tienda para generar el reporte a sodimac, indica que despues enviaran la solicitud por correo haciendo mencion de este reporte generado a su cliente final

Esther Samano Mondragon 2024-08-10 11:41:20

Se cambio latitud: 25.3725068
Se cambio longitud: 101.006055114

Esther Samano Mondragon 2024-08-10 11:39:14

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-08-10 11:37:36

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-08-10 11:37:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-08-10 11:32:52