Denis Cervantes

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Ticket No. 253245

TT253245 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Denis Cervantes
Celular 7331690946 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-10 10:29:08 Fecha Cierre 2024-08-10 14:50:20
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 0 04:19:40
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuaria solicita asesoria de calentadores solares, para adquirir, ya que esta interesada en adquirir producto iusa.
Solicita asesoria para saber que calentador comprar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Atenango del R�o Colonia Atenango del R�o
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección sn
Referencias
Observaciones
Latitud 18.1037957 Longitud 99.107419417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 14:50:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 14:50:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 14:50:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 14:50:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 14:50:06
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Comparacion entre uno y otro
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 14:49:59
Se le brinda asesoria a usuario a quien se le comenta cual es la diferencia de un calentador y otro, usuario queda de acuerdo con la informacion
Se le comento que solo cambia el calibre, es el mismo tiempo de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 14:49:21
Se solicta apoyo a Hector y se le transfiere llamada para que le brinde la asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 10:32:01
Se cambio latitud: 18.1037957
Se cambio longitud: 99.107419417
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 10:31:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 10:31:07
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 10:31:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 10:30:40

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