Oscar Hernandez
TT253244 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Oscar Hernandez | ||
| Celular | 5949560973 | Teléfono Fijo | 5543228440 |
| tubconoscar@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-10 10:02:36 | Fecha Cierre | 2024-09-18 11:34:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:17 | Tiempo Solución | 39 01:23:56 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Fernando Hernandez Estudillo |
Descripción
|
Se recibe wa de Oscar Hernández Hernández Soliditando la devolución de 2pzCALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP no enciende Dirección: Av México #25 Cp 55842 Barrio de puxtla San Juan Teotihuacán Nombre del responsable:Oscar Hernández Hernández Telfono: 5543228440 / 5949568864 Correo: oscartubcon@hotmail.com |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211875005 |
| Fecha de Compra | 2024-01-16 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 230920000120 / 230830000326 | Remision | Cedis Aragon |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TEOTIHUACAN | Colonia | PUXTLA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA MEXICO #25 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6411392 | Longitud | -99.7785614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | 2024-08-21 10:30:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | 56018792 | Falla Real | Calentandor no enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 6797.98 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005987154 | Monto | |||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018792
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209837
Orden de transporte : Transporte 0006149354
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-17 13:27:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018792
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209837
Orden de transporte : Transporte 0006149354
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-17 13:27:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 11:34:49
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 11:34:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 11:34:49
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 11:34:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018792
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209837
Orden de transporte : Transporte 0006149354
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 11:34:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018792
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209837
Orden de transporte : Transporte 0006149354
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 11:34:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 11:34:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 11:34:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 11:34:01
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 11:34:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 11:33:57
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 11:33:57
Me comunico con distribuidir, confirm que ya se hizo el cambio del material y que el dañado o entrego a transportes.
Se le notifica el cierre del reporte a Oscar Hernandes.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 11:33:38
Se le notifica el cierre del reporte a Oscar Hernandes.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 11:33:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-17 11:54:52
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-17 11:54:52
SE CONFIRMA ENTREGA DE MATERIAL CON TIENDA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-17 11:54:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-17 11:54:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-06 09:55:02
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-06 09:55:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018792
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209837
Orden de transporte : Transporte 0006149354
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-06 09:54:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018792
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209837
Orden de transporte : Transporte 0006149354
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-06 09:54:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera
2024-08-27 09:36:57
Mario Guzman Olvera
2024-08-27 09:36:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-08-27 09:36:54
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-08-27 09:36:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018792
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209837
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-08-27 09:36:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018792
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209837
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-08-27 09:36:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-23 17:30:40
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-23 17:30:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-23 17:30:35
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-23 17:30:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470252
N° DE REPORTE: TT253244
ORDEN INTERNA: 56018792
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TUBCON SA DE CV
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440 / 5949568864
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN DE ARISTA
COLONIA: B. PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO, PUXTLA N° 25
C.P. 55842
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230920000120 / 230830000326
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-23 17:30:29
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470252
N° DE REPORTE: TT253244
ORDEN INTERNA: 56018792
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TUBCON SA DE CV
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440 / 5949568864
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN DE ARISTA
COLONIA: B. PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO, PUXTLA N° 25
C.P. 55842
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230920000120 / 230830000326
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-23 17:30:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018792
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-23 17:30:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018792
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-23 17:30:24
Se envian equipos atencion a Tubcon Oscar Hernandez
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-23 10:46:12
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-23 10:46:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-23 10:45:51
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-23 10:45:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018792
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-23 10:45:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018792
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-23 10:45:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-16 a Fecha de compra: 2024-01-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211875005 a No. de Factura: 9211875005
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: 230920000120 / 230830000326
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-23 10:40:56
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-16 a Fecha de compra: 2024-01-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211875005 a No. de Factura: 9211875005
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: 230920000120 / 230830000326
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-23 10:40:56
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-21 17:30:04
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-21 17:30:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-21 17:29:05
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-21 17:29:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-21 17:28:56
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-21 17:28:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda
2024-08-21 16:18:59
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda
2024-08-21 16:18:59
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda
2024-08-21 16:10:30
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda
2024-08-21 16:10:30
En llamada con cliente pide Garantia y no devolución
Susana Cruz Miranda
2024-08-21 16:10:22
Susana Cruz Miranda
2024-08-21 16:10:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-21 10:30
Susana Cruz Miranda
2024-08-21 10:08:48
Susana Cruz Miranda
2024-08-21 10:08:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez
2024-08-13 09:40:14
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez
2024-08-13 09:40:14
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez
2024-08-13 09:40:01
Mauricio Suarez
2024-08-13 09:40:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,554.82
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2024-08-12 21:18:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,554.82
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2024-08-12 21:18:31
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda
2024-08-12 21:17:44
Susana Cruz Miranda
2024-08-12 21:17:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-16 a Fecha de compra: 2024-01-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211875005 a No. de Factura: 9211875005
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2024-08-12 21:17:26
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-16 a Fecha de compra: 2024-01-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211875005 a No. de Factura: 9211875005
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2024-08-12 21:17:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2024-08-12 21:17:11
Susana Cruz Miranda
2024-08-12 21:17:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2024-08-12 21:17:04
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2024-08-12 21:17:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar
2024-08-11 07:17:43
Ruth Salazar
2024-08-11 07:17:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar
2024-08-11 07:17:34
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar
2024-08-11 07:17:34
Se anexan evidencias enviadas por el distribuidor.
Ruth Salazar
2024-08-11 07:17:23
Ruth Salazar
2024-08-11 07:17:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjuntan imagenes de los calentadores y número de serie.
Ruth Salazar
2024-08-11 07:16:57
Ruth Salazar
2024-08-11 07:16:57
Imagen del equipo, serie del equipo(2pz)
Angela Gomez Leon
2024-08-10 10:13:02
Angela Gomez Leon
2024-08-10 10:13:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon
2024-08-10 10:12:38
Angela Gomez Leon
2024-08-10 10:12:38
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-08-10 10:12:27
Angela Gomez Leon
2024-08-10 10:12:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-08-10 10:12:14
Angela Gomez Leon
2024-08-10 10:12:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-08-10 10:11:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-08-10 10:11:54
Se cambio latitud: 19.6411392
Se cambio longitud: -99.7785614
Angela Gomez Leon
2024-08-10 10:11:44
Se cambio longitud: -99.7785614
Angela Gomez Leon
2024-08-10 10:11:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-08-10 10:10:53
Angela Gomez Leon
2024-08-10 10:10:53