Oscar Hernandez

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Ticket No. 253233

TT253233 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-10 07:27:42 Fecha Cierre 2024-09-18 11:36:31
Tiempo Respuesta 01:44:40 Tiempo Solución 39 02:24:09
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de Oscar Hernández Hernández
Soliditando la devolución de 2pz TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. No pasa gas
Dirección:
Av México
#25
Cp 55842
Barrio de puxtla
San Juan Teotihuacán
Nombre del responsable:Oscar Hernández Hernández
Telfono: 5543228440 / 5949568864
Correo: oscartubcon@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212041424
Fecha de Compra 2024-07-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO #25
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6411392 Longitud -99.7785614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-08-21 10:09:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253233 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58014629 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 880 ENTREGADEV
NOTACRED 6111082735 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-21 10:09:00 2024-08-21 10:53:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp Evidencia
Factura evidencia
Evidencia Imagen del producto reportado
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253233
Orden Interna: 58014629
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470732
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810215949
Orden de transporte : Transporte 0006149570
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:59:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:36:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:36:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:36:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:36:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253233
Orden Interna: 58014629
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470732
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810215949
Orden de transporte : Transporte 0006149570
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:36:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:36:11
Me comunico con distribuidir, confirm que ya se hizo el cambio del material y que el dañado o entrego a transportes.
Se le notifica el cierre del reporte a Oscar Hernandes.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:35:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 11:51:03
SE CONFIRMA ENTREGA DE MATERIAL CON TIENDA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 11:50:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 09:56:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253233
Orden Interna: 58014629
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470732
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810215949
Orden de transporte : Transporte 0006149570
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 09:56:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:30:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:30:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253233
Orden Interna: 58014629
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470732
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810215949
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:30:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 16:54:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 16:53:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470732
N° DE REPORTE: TT205881
ORDEN INTERNA: 58014629
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBCON SA DE CV
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440 / 5949568864
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN DE ARISTA
COLONIA: B. PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO, PUXTLA N° 25
C.P. 55842
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 16:53:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253233
Orden Interna: 58014629
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470732
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 16:53:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 13:24:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253233
Orden Interna: 58014629
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 13:24:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:33:50
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:33:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:33:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:27:50
En llamada con usuario indica requiere una garantia y no una devolución.
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:14:17
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:13:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-21 10:09
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 10:09:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 548.86
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 08:25:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-15 16:27:29
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-15 16:27:19
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 18:51:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-19 a Fecha de compra: 2024-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212041424 a No. de Factura: 9212041424
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 18:50:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 18:50:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 18:50:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 10:47:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 10:46:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto reportado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 10:46:36
Se solicita al usuario foto del número de serie de cada termostatos.
Ruth Salazar 2024-08-11 06:48:46
Imagen del material reportado 2pz
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:14:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:13:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:13:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:13:08
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:12:52
Se cambio latitud: 19.6411392
Se cambio longitud: -99.7785614
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:12:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:12:22

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