Oscar Hernandez

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Ticket No. 253232

TT253232 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-10 07:27:42 Fecha Cierre 2024-09-26 16:18:14
Tiempo Respuesta 01:39:28 Tiempo Solución 47 07:11:04
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de Oscar Hernández Hernández
Soliditando la devolución de 1pz CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Vacio
Dirección:
Av México
#25
Cp 55842
Barrio de puxtla
San Juan Teotihuacán
Nombre del responsable:Oscar Hernández Hernández
Telfono: 5543228440 / 5949568864
Correo: oscartubcon@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211945841
Fecha de Compra 2024-04-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO #25
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6411392 Longitud -99.7785614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-09-05 11:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 26.56 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831515225 ENTREGADEV 0840367633
NOTACRED 6111027347 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-05 11:30:00 2024-09-05 11:59:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
cilindro Se anexa imagen enviada
Evidencia Falla
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:18:14
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:18:14
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:18:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:17:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:17:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:17:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 13:38:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:28:47
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 10:47:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 10:47:32
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-09-18 09:32:17
En espera de firma de Lic Mari Icela
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 17:09:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-12 16:59:57
Aprob IU01 12sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-12 16:59:48
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:54:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:54:31
Cedis confirma material recoelctado
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:53:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-05 11:30
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 10:56:27
Cedis indica recolecta hoy 5
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 10:56:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-22 14:25:00
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-22 14:24:49
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 11:18:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 26.56
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 11:18:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-03 a Fecha de compra: 2024-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211945841 a No. de Factura: 9211945841
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 11:17:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 11:17:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 11:17:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 06:26:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Falla
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 06:24:37
Reporta que esta vacio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 06:24:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 18:33:56
que problema presenta?
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 18:33:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 10:51:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 10:51:25
Se adjunta imagen enviada por el usuario y se le solicita nuevamente imagen del producto en lo individual y el codigo del producto.
Ruth Salazar 2024-08-11 06:41:28
-> Se adjunto el archivo cilindro el cual se describe a continuación: Se anexa imagen enviada
Ruth Salazar 2024-08-11 06:38:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:09:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:09:08
Imagen del material,imagen del codigo
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:09:02
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:08:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:07:56
Se cambio latitud: 19.6411392
Se cambio longitud: -99.7785614
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:07:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:07:10

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