Oscar Hernandez

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Ticket No. 253231

TT253231 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE3021L C/CARGA 2 ELEM SOBREPONER Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217942
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-10 07:27:42 Fecha Cierre 2024-09-18 11:37:36
Tiempo Respuesta 01:28:25 Tiempo Solución 39 02:41:29
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de Oscar Hernández Hernández
Soliditando la devolución de 1pz AE3021L C/CARGA 2 ELEM SOBREPONER comenta que 1 pieza salió diferente a las demás, en caja cerrada.
Dirección:
Av México
#25
Cp 55842
Barrio de puxtla
San Juan Teotihuacán
Nombre del responsable:Oscar Hernández Hernández
Telfono: 5543228440 / 5949568864
Correo: oscartubcon@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212038947
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO #25
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6411392 Longitud -99.7785614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014559 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 139.99 ENTREGADEV
NOTACRED 6111081315 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
factura Factura evidencia correcta
Solicitud de whatsapp evidencia
Producto Se anexa imagen enviada por el usuario.
Evidencia Cap de wa
Evidencia Usuario comenta que la pieza le salió en una caja cerrada
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014559
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470255
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211788
Orden de transporte : Transporte 0006149354
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:31:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:37:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:37:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:37:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014559
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470255
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211788
Orden de transporte : Transporte 0006149354
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:37:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:37:08
Me comunico con distribuidir, confirm que ya se hizo el cambio del material y que el dañado o entrego a transportes.
Se le notifica el cierre del reporte a Oscar Hernandes.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:37:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:36:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 11:51:13
SE CONFIRMA ENTREGA DE MATERIAL CON TIENDA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 11:50:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 09:57:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014559
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470255
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211788
Orden de transporte : Transporte 0006149354
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 09:57:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:46:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:46:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014559
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470255
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211788
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:46:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 08:55:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:36:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470255
N° DE REPORTE: TT253231
ORDEN INTERNA: 58014559
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBCON SA DE CV
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440 / 5949568864
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN DE ARISTA
COLONIA: B. PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO, PUXTLA N° 25
C.P. 55842
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE3021L C/CARGA 2 ELEM SOBREPONER (217942) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:36:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014559
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470255
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:36:12
Dirigido a Distribuidor Tubcon - Oscar Hernandez
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 11:00:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 11:00:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014559
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 11:00:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 17:28:03
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 17:27:59
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 17:26:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 17:26:36
Cliente desea garantia y no devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:15:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:14:49
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:14:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-20 17:56:01
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-20 17:55:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 53.18
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:53:32
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:52:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212038947 a No. de Factura: 9212038947
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:52:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:52:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:52:04
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de Oscar Hernández Hernández
Soliditando la devolución de 1pz AE3021L C/CARGA 2 ELEM SOBREPONER comenta que 1 pieza salió diferente a las demás, en caja cerrada.
Dirección:
Av México
#25
Cp 55842
Barrio de puxtla
San Juan Teotihuacán
Nombre del responsable:Oscar Hernández Hernández
Telfono: 5543228440 / 5949568864
Correo: oscartubcon@hotmail.com.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 08:37:33
Se determino que la Falla real Calentador incompleto - faltante de piezas se modifico a: Piezas faltantes
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 08:36:33
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 08:36:22
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 08:36:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 08:33:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario comenta que la pieza le salió en una caja cerrada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 08:33:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 07:38:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 06:29:11
Se le envía whatsapp a usuario indique que falla presenta la tapa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 06:29:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 18:32:37
a que se refiere que esta en mal estado?, no se alcanza a ver cual es el problema en la imagen
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 18:32:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 10:51:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 10:50:31
Se anexa imagen grupal de los productos reportados por el distribuidor AE3021L C/CARGA 2 ELEM SOBREPONER se le solicita imagen en lo individual del producto en donde se aprecie el daño que comenta el distribuidor.
Ruth Salazar 2024-08-11 06:36:43
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Se anexa imagen enviada por el usuario.
Ruth Salazar 2024-08-11 06:35:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:01:33
Imagen del material
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:01:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:00:34
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:00:12
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Factura evidencia correcta
Angela Gomez Leon 2024-08-10 08:59:59
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-10 08:59:04
Se cambio latitud: 19.6411392
Se cambio longitud: -99.7785614
Angela Gomez Leon 2024-08-10 08:56:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-10 08:56:07

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