Oscar Hernandez

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Ticket No. 253230

TT253230 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-10 07:27:42 Fecha Cierre 2024-09-04 14:48:41
Tiempo Respuesta 01:16:38 Tiempo Solución 25 06:04:21
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe wa de Oscar Hernández Hernández
Soliditando la devolución de 1 pz REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC fuga de agua
Dirección:
Av México
#25
Cp 55842
Barrio de puxtla
San Juan Teotihuacán
Nombre del responsable:Oscar Hernández Hernández
Telfono: 5543228440 / 5949568864
Correo: oscartubcon@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212001357
Fecha de Compra 2024-05-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO #25
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6411392 Longitud -99.7785614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-08-21 10:09:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253230 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014630 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 366.69 ENTREGADEV
NOTACRED 6111055756 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-21 10:09:00 2024-08-21 10:53:59 Susana Cruz Miranda
2024-08-21 10:09:00 2024-08-21 10:38:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
factura evidencia
REGULADOR Regulador
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Evidencia Wa de distribuidor indciando que ya recibió material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253230
Orden Interna: 58014630
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470734
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810215905
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:35:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:48:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:48:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253230
Orden Interna: 58014630
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470734
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810215905
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:48:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:48:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:48:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa de distribuidor indciando que ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:48:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:47:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:47:32
Usuario indica que ya recibió el material, califica el servicio como muy bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:47:28
Se manda wa solciitando a usuario confirme el cambio del material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:26:09
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 12:22:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 12:22:29
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 12:22:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:30:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:30:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253230
Orden Interna: 58014630
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470734
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810215905
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:30:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 18:34:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470734
N° DE REPORTE: TT253230
ORDEN INTERNA: 58014630
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBCON SA DE CV
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440 / 5949568864
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN DE ARISTA
COLONIA: B. PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO, PUXTLA N° 25
C.P. 55842
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 18:27:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 18:26:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 16:56:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 16:56:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253230
Orden Interna: 58014630
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470734
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 16:56:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 13:29:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014630
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 13:29:22
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:35:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:35:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:34:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:34:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:30:02
cliente desea garantia en lugar de devolución
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:15:33
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:15:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-21 10:09
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 10:09:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-21 10:09
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 10:09:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-14 11:13:21
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-14 11:13:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mauricio Suarez 2024-08-14 11:11:42
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-08-13 13:52:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 231.54
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-13 13:52:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-30 a Fecha de compra: 2024-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212001357 a No. de Factura: 9212001357
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-13 13:51:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-13 13:50:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-13 13:50:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-08-11 06:28:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-11 06:27:55
Se adjunta imagen de regulador
Ruth Salazar 2024-08-11 06:27:39
-> Se adjunto el archivo REGULADOR el cual se describe a continuación: Regulador
Ruth Salazar 2024-08-11 06:20:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-10 08:58:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-10 08:58:35
En espera de Imagen del sello de garantia, imagen del producto
Angela Gomez Leon 2024-08-10 08:58:28
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-10 08:57:17
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-10 08:56:42
Se cambio latitud: 19.6411392
Se cambio longitud: -99.7785614
Angela Gomez Leon 2024-08-10 08:49:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-10 08:44:20

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