Alan Pineda

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Ticket No. 253239

TT253239 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alan Pineda
Celular 7761117988 Teléfono Fijo 5537472059
E-mail gerente719@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-10 09:53:15 Fecha Cierre 2024-09-11 10:54:44
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 32 00:58:29
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica gerente de gersa puebla Alan Pineda, solicitando la garantia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, no genera chispa, no realiza ninguna funcion

Persona responsable: Alan Francisco Pineda Morales
Telefono: 7761117988 / 5537472059
Correo: gerente719@gersamex.com.mx
Dirección de donde se encuentra el equipo: Carretera Tulancingo, Huauchinango KM 192, Paraiso Huauchinango, Puebla, México 73176

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212047976
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 240505 003878 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8523636 Longitud 99.917287715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253239 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018728 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 972.40 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT253239 Numero de serie, equipo
Evidencias TT253239 Evidencia de Chat de WA
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Comprobante de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253239
Orden Interna: 56018728
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468878
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195566
Orden de transporte : Transporte 0006149030
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:00:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:54:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:54:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:54:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:54:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253239
Orden Interna: 56018728
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468878
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195566
Orden de transporte : Transporte 0006149030
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:54:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:53:49
Me comunico con Alan comenta que ya le entregaron el calentador nuevo, entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:53:43
Envio WA pidiendo confirme recepción de material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:44:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-09-10 11:42:39
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810195566
Francisco Javier Fernandez 2024-09-10 11:42:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 13:55:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253239
Orden Interna: 56018728
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468878
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195566
Orden de transporte : Transporte 0006149030
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 13:55:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 13:33:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 13:33:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253239
Orden Interna: 56018728
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468878
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195566
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 13:33:15
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:05:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:05:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468878
N° DE REPORTE: TT253239
ORDEN INTERNA: 56018728
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MUEBLES PARA BAÑO
ALAN FRANCISCO PINEDA
TELEFONO: 7761117988 / 5537472059
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: HUACHINANGO
COLONIA: PARAISO
CALLE: CARRETERA TULANCINGO, HUACHINANGO KM. 192
C.P. 73176
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 240505 003878
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:05:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253239
Orden Interna: 56018728
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468878
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:05:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-14 09:15:29
en atencion a muebles para baño
Daniel Nava Cid 2024-08-14 09:15:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253239
Orden Interna: 56018728
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-14 09:15:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 16:29:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 16:29:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 16:29:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:58:09
Solicito apoyo con foto del numero de serie del otro calentador.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:58:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:42:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:42:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-07 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212047976
Se cambio el No. de serie de: 240505 003878 a No. de serie: 240505 003878
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:41:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:40:32
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:39:28
Se solicita nos comparta foto de la factura correspondiente
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 10:03:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT253239 el cual se describe a continuación: Evidencia de Chat de WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 10:02:55
Se adjunta evidencias compartidas por el GR de Gersa por WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 10:01:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT253239 el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 10:01:13
Se cambio latitud: 16.8523636
Se cambio longitud: 99.917287715
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 09:58:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 09:57:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 09:57:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 09:56:15

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