Oscar Hernandez

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Ticket No. 253238

TT253238 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618312
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-10 07:27:42 Fecha Cierre 2024-09-26 16:17:36
Tiempo Respuesta 02:24:13 Tiempo Solución 47 06:25:41
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de Oscar Hernández Hernández
Soliditando la devolución de 2pz LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX no prenden
Dirección:
Av México
#25
Cp 55842
Barrio de puxtla
San Juan Teotihuacán
Nombre del responsable:Oscar Hernández Hernández
Telfono: 5543228440 / 5949568864
Correo: oscartubcon@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211894871
Fecha de Compra 2024-07-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO #25
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6411392 Longitud -99.7785614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-09-05 11:36:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 41.68 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831515224 ENTREGADEV 0840367631
NOTACRED 6005998484 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-05 11:36:00 2024-09-05 12:05:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
Factura evidencia
Evidencia Imagen de producto
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Confirmacion de producto recolectado Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:17:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:17:36
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:17:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:17:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:16:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 13:37:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:28:04
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 10:47:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 10:47:04
En espera de firma de Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-09-18 09:33:16
En espera de firma de Lic Mari Isela
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 17:08:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-12 17:00:17
Aprob IU01 12sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-12 17:00:07
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de producto recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 12:02:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 12:02:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-05 11:36
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 11:36:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 14:02:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 14:02:30
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 14:02:21
Aun no se recolecta, error de dedo
Fernando Hernandez Estudillo 2024-08-30 13:32:09
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-08-30 13:29:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-08-30 13:29:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-22 14:25:19
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-22 14:25:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 41.68
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 12:14:28
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 12:13:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-07 a Fecha de compra: 2024-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211894871 a No. de Factura: 9211894871
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 12:13:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 12:13:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 12:13:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 10:45:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 10:44:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 10:44:15
Se valida reporte y se solicita imagen del producto al diatribuidor
Ruth Salazar 2024-08-11 07:32:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-10 10:00:05
Imagen de los productos reportados(2pz)
Angela Gomez Leon 2024-08-10 10:00:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:59:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:58:02
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:57:38
Se cambio latitud: 19.6411392
Se cambio longitud: -99.7785614
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:52:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:51:55

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