TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rosa Velazquez

Ticket No. 253234

TT253234 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Rosa Velazquez
Celular	2383891511	Teléfono Fijo	2382154746
E-mail	rosavela2801@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618450
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-10 09:29:02	Fecha Cierre	2024-08-13 16:17:26
Tiempo Respuesta	00:05:33	Tiempo Solución	3 06:42:51
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario solicitando el apoyo para el cambio de su bomba indica que no suenta con potencia para subir el agua . Se encuentra en sucursal de de HOME DEPOT, me comunican con el generente, mencionando que si nos apoya con el cambio del producto, pero primero que manden al tecnico a revisar el equipo, y si el tecnico indica que su equipo necesita ser cambiado ellos nos estarian apoyando, pero se le menciono que no pueden cambiar el equipo por otro modelo debe ser el mismo modelo ya que el usuario quiere cambiar el equipo por otro el gerente queda de acuerdo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-02	Lugar de Compra	HOME DEPOT
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Tepanco de L�pez	Colonia	agua de san agustin
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle rosas lote 9 manzana #1
Referencias	antes de llagar a casa blanca , color del domicilio blanca con teja porton cafe
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud evidencias	Se anexa imagen de mensaje enviado al usuario.
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-13 16:17:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-13 16:17:26

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-13 16:17:22

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-08-13 16:17:15

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-13 16:17:04

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-08-13 16:16:55

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-08-12 14:05:39

Se valida reporte aun no se cuenta con evidencias, se envía mensaje al cliente para dar continuidad a su solicitud.

Ruth Salazar 2024-08-11 07:00:25

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa imagen de mensaje enviado al usuario.

Ruth Salazar 2024-08-11 06:59:34

se hablo con la en cargada

Angela Gomez Leon 2024-08-10 14:08:40

Numero de tel 2383803050 extencion 2712
Ericka sanchez
Correo: 8698-cuscotomerservice@homedepot.com.mx

Angela Gomez Leon 2024-08-10 14:08:20

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:36:40

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:36:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-10 09:34:35