Maricela Noriega Villalobos

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Ticket No. 253223

TT253223 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maricela Noriega Villalobos
Celular 2405000000 Teléfono Fijo 016444109300
E-mail 8759-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 20:32:26 Fecha Cierre 2024-08-23 08:47:26
Tiempo Respuesta 00:09:01 Tiempo Solución 13 12:05:59
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Maricela Noriega Villalobos
Asociado de RTV
Cd. obregón Sonora.
8759-receive@homedepot.com.mx
Tel. 01- 644-410-93-00. ext 2405
Solicitando apoyo con la garantía
CANTIDAD: 1PZA
SKU: 618750
DESCRIPCION: BOMBA PRESURIZADORA
MODELO:618750
NUMERO DE SERIE:X24012286
FALLA: NO PRENDE
LUGAR DE COMPRA:THE HOME DEPOT 8759 OBREGON, SONORA
FECHA DE COMPRA:04/08/2024
MARCA DEL PRODUCTO:INDUSTRIAS UNIDAS SA DE CV
NOMBRE DEL CLIENTE: THE HOME DEPOT 8759 OBREGON, SONORA
TELEFONO:6444109300

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4313
Fecha de Compra 2024-08-04 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie X24012286 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253223 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018724 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Comprobante de compra
Evidencias Imagen de numero de serie, imagen de equipo, captura de correo de solicitud
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253223
Orden Interna: 56018724
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468887
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195584
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:44:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253223
Orden Interna: 56018724
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468887
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195584
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:24:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:47:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:47:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:47:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:47:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253223
Orden Interna: 56018724
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468887
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195584
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:46:49
Me comunico con Maricela comenta que ya recibió la bomba nueva, la paquetería no se llevó la dañada, pero dentró del paquete viene una guia para que ellos envien la dañada, comenta que hoy o mañana la entrega a paqueteria
Calificación: buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:46:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 19:39:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 19:39:37
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-08-21 12:16:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-08-21 12:16:35
MERCANCIA ENTREGADA 20-08
Carlos Trejo 2024-08-21 12:16:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 17:27:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 17:27:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253223
Orden Interna: 56018724
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468887
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195584
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 17:26:56
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:50:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:50:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468887
N° DE REPORTE: TT253223
ORDEN INTERNA: 56018724
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MARICELA NORIEGA VILLALOBOS
TELEFONO: 6442547891- 6444109300 ext. 2731
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: CAJEME
COLONIA: AMPLIEACION REAL DEL SOL
CALLE: LAGO SUPERIOR 1065
C.P. 85010
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24012286
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:49:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253223
Orden Interna: 56018724
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468887
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:49:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-14 08:47:51
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-08-14 08:47:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253223
Orden Interna: 56018724
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-14 08:47:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:23:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:23:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-11 17:21:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-11 17:21:51
Se recibe correo son información


Tienda Home Depot 8759 Obregon

Calle: Lago superior 1065

Colonia: ampliación Real del Sol
Municipio: Cajeme
Estado: Sonora
CP: 85010
Nombre de quien recibe: Maricela Noriega Villalobos

Teléfono: 6442-547891 y 6444-109300 ext. 2731

Correo: 8759-receive@homedepot.com.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-08-11 17:20:49
Pendiente
Nombre de la persona que recibe a transportes:
2 números telefónicos:
Correo Electrónico:
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la contra entrega
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 21:08:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 21:08:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 21:08:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de numero de serie, imagen de equipo, captura de correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 20:49:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 20:48:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 20:41:27

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