Cesar Espinoza

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Ticket No. 253222

TT253222 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cesar Espinoza
Celular 6677588000 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail 8708-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 20:02:14 Fecha Cierre 2024-08-23 17:33:26
Tiempo Respuesta 00:12:28 Tiempo Solución 13 21:18:44
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de César Espinoza
Home Depot 8708
Solicitando apoyo con la garantía de 1pza BOMBA PRESURIZADORA 1/3 HP 618750
no prende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4601
Fecha de Compra 2024-08-01 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202312 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia El Vallado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Blvd. Emiliano Zapata #1246 pte.
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253222 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018723 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Evidencia
Evidencias Imagen de comprobante de compra, imagen de numero de serie, imagen de bomba
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Correo Enviado Se anexa correo enviado a distribuidor en espera de sus comentarios.
Evidencia Correo confirmando recepción de equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253222
Orden Interna: 56018723
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468888
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195586
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:46:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253222
Orden Interna: 56018723
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468888
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195586
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:25:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253222
Orden Interna: 56018723
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468888
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195586
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:25:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 17:33:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 17:33:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 17:33:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 17:33:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 17:31:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo confirmando recepción de equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 17:30:52
Le marco a usuario pero no toma llamadas, le mando wa pidiendo confirme la recepción del equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 16:20:23
Se le marca, pero no toma llamadas, en espera que conteste correo enviado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:32:13
Se envía correo a distribuidor en epera de sus comentarios.
Ruth Salazar 2024-08-22 20:55:17
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a distribuidor en espera de sus comentarios.
Ruth Salazar 2024-08-22 20:54:49
Trato de localizar a usuario pero no toma llamadas, le mando correo pidiendo confirme la recepción de la bomba.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 16:17:59
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 13:19:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 13:18:57
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 13:18:50
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-08-21 12:29:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-08-21 12:29:05
MERCANCIA ENTREGADA 20-08
Carlos Trejo 2024-08-21 12:28:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 17:28:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 17:27:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253222
Orden Interna: 56018723
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468888
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195586
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 17:27:38
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:53:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:53:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468888
N° DE REPORTE: TT253222
ORDEN INTERNA: 56018723
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
CESAR ESPINOZA
TELEFONO: 6677 58 80 00 ext. 2405
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: EL VALLADO
CALLE: BLVD. EMILIANO ZAPATA #2546 Pte
C.P. 80110
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:53:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253222
Orden Interna: 56018723
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468888
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:53:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-14 08:42:23
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-08-14 08:42:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253222
Orden Interna: 56018723
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-14 08:41:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:26:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:25:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-11 17:26:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-11 17:24:51
Se recibe correo con información
Nombre de la persona que recibe a transportes: César Espinoza
2 números telefónicos: 6677 588000 ext. 2405
Correo Electrónico: 8708-receive@homedepot.com.mx
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la contra entrega
Calle: Blvd. Emiliano Zapata # 2546 pte.
Colonia: El Vallado
Municipio: Culiacán
Estado: Sinaloa
CP: 80110
Gloria Gomez Valdez 2024-08-11 17:23:39
Pendiente
Nombre de la persona que recibe a transportes:
2 números telefónicos:
Correo Electrónico:
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la contra entrega
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 20:25:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 20:25:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 20:25:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de comprobante de compra, imagen de numero de serie, imagen de bomba
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 20:24:58
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 20:22:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 20:14:42

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