Rafenec Fernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 253221

TT253221 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rafenec Fernandez
Celular 7551080139 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail rafenec@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 18:57:51 Fecha Cierre 2024-08-12 14:00:42
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 2 18:58:04
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Calentador Rapida REcuperacion de 10L por minuto de Gas LP
Falla: perilla no funciona correctamente
La flama siempre se encuentra alta
Se suministra por red publica
No calienta el agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Corregidora Colonia Residencial Santa Fe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle circuito del agula real numero 64 interior 12 fraccionamiento paseo de santa fe 1
Referencias Frente al C2 policia muniipa y frente al parque
Observaciones
Latitud 20.5828365 Longitud -100.5010615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT253221 Equipo indtalado, numero de serie
Chat de evidencias Chat de evidencias recibidas
Captura de wa Captura de wa de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-12 14:00:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-12 14:00:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-12 14:00:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-12 14:00:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:45:20
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:45:14
Usuario comenta que no cuenta con comprobante de compra, por lo cual se le proporciona el cel del CST de su zona para un servicio con costo
PLOMERÍA DON MANUEL 442 118 2244
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:45:07
Se le solicita nuevamente el comprobante de compra y fotografía del regulador de gas.por wa
Arleth Martinez 2024-08-11 16:57:32
-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Captura de wa de solicitud
Arleth Martinez 2024-08-11 16:56:47
Se adjuntan evidencias recibidas por wa y se solicta foto del regulador de gas y comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 19:59:18
-> Se adjunto el archivo Chat de evidencias el cual se describe a continuación: Chat de evidencias recibidas
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 19:57:39
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 210840
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 19:56:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT253221 el cual se describe a continuación: Equipo indtalado, numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 19:54:22
Se le comparte su numero de reporte asi como evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 19:20:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 19:05:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 19:04:38
Se cambio latitud: 20.5828365
Se cambio longitud: -100.5010615
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 19:04:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 19:02:38

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad