Juan Carlos Gómez Ramírez

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Ticket No. 253228

TT253228 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Gómez Ramírez
Celular 5591663265 Teléfono Fijo 5580956702
E-mail juanc.gomez@alsur.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material ESMERILADORA 4-1/2" 750W INDUSTRIAL Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619051
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-10 06:39:53 Fecha Cierre 2024-09-03 15:16:21
Tiempo Respuesta 00:27:04 Tiempo Solución 24 08:09:24
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe wa del cliente final solocitando la garantia de ESMERILADORA 4-1/2" 750W INDUSTRIAL indica que no cuenta con fuerza para corte solo gira pero cuando se procede al corte pierde fuerza y no corta, aparte empieza a salir humo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 18377
Fecha de Compra 2024-08-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia San Miguel Totoltepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección circuito las granjas #155 san Miguel
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3282651 Longitud -99.596272314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253228 Orden Interna Refacción 619051
Orden Interna 56018754 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 926.44 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto,comprobante de compra evidencia
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Evidencia Wa de usuario indicando que ya acudió a tienda
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253228
Orden Interna: 56018754
Orden interna Refacción/Producto: 619051
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469811
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205475
Orden de transporte : Transporte 0000530042
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:53:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 15:16:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 15:16:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 15:16:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 15:16:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 15:15:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253228
Orden Interna: 56018754
Orden interna Refacción/Producto: 619051
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469811
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205475
Orden de transporte : Transporte 0000530042
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 15:15:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa de usuario indicando que ya acudió a tienda
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 15:15:31
Usuario final comenta por wa que ya acudió por la esmeriladora nueva, le informo el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 15:15:04
Me comunico con Iris, comenta que ya recibieron el material nuevo y entregó el dañado, pero el usuario final no ha ido a recogerla, le mando wa a usuario comenta que hoy a las 11 am va
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 09:46:42
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 17:58:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 17:58:50
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 17:58:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253228
Orden Interna: 56018754
Orden interna Refacción/Producto: 619051
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469811
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205475
Orden de transporte : Transporte 0000530042
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:40:41
usuario solicita estatus de su reporte se le comparte el producto se encuentra en ruta para poderlo entregar en los próximos días
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 08:16:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:45:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:45:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253228
Orden Interna: 56018754
Orden interna Refacción/Producto: 619051
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469811
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205475
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:45:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:36:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:36:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469811
N° DE REPORTE: TT253228
ORDEN INTERNA: 56018754
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETOP
IRIS FLORES
TELEFONO: 7224090951 - 7222389244
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: SAN NICOLAS TOLENTINO
CALLE: BOULEVARD AEROPUERTO 72, ESQUINA INDEPENDENCIA
C.P. 50230
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: ESMERILADORA 4-1/2" 750W INDUSTRIAL (619051) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:36:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253228
Orden Interna: 56018754
Orden interna Refacción/Producto: 619051
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469811
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:36:14
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 10:48:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 10:48:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253228
Orden Interna: 56018754
Orden interna Refacción/Producto: 619051
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 10:48:37
Me comunico con Srta Iris menciona el producto ya esta en sucursal
Seguimiento con: Iris Flores - Ferretop
Numero: 7224090951 - 7222389244
Dirección: Bulevar Aeropuerto #72 esquina independencia, Ferretop, colonia San Nicolas Tolentino, Toluca Estado de México, 50230
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 11:56:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 11:25:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:04:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:04:15
7222389244 Me comunico con Iris indica que no tiene producto para realizarle el cambio le indicco que le vamos a mandar el producto nada mas neesito que tenga el dañado queda de acuerdo . cliente indico que hoy lleva el prodcuto dañado a la tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:04:10
usuario quiere cuando puede acudir a la sucursal a realizar el cambio se le pide apoyo a Ec. dina
Angela Gomez Leon 2024-08-12 16:40:38
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-12 16:37:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-12 16:37:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-10 07:10:30
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-08-10 07:10:06
-> Se adjunto el archivo producto,comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-10 07:09:42
Se cambio latitud: 19.3282651
Se cambio longitud: -99.596272314
Angela Gomez Leon 2024-08-10 07:07:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-10 07:06:57

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