Lorena Reyes

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Ticket No. 253226

TT253226 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lorena Reyes
Celular 5559629745 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail 8765-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 21:10:46 Fecha Cierre 2024-08-20 17:34:48
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 10 20:18:54
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se reicbe correo de Lorena Reyes
8765 cuautitlan
recibo
5558642300
Ext. 2731
Solicitando apoyo con la garantía de 1pza codigo 618106
No funciona automático

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4313
Fecha de Compra 2024-07-06 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Jardines de la Hacienda Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Chalma A1
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253226 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018725 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de solicitud, imagen de comprobante de compra, imagen de numero de serie, imagen de bomba
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE BOMBA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253226
Orden Interna: 56018725
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195580
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:45:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253226
Orden Interna: 56018725
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195580
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:40:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:34:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:34:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:34:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 17:34:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 17:34:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 17:34:14
Se comunica usuario mencionando tiene llamadas perdidas, indica que ya le hicieron la entrega del equipo y el equipo dañado se lo llevo transportes, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 17:33:53
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 13:01:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 13:01:08
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE BOMBA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 13:01:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 17:26:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 17:26:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253226
Orden Interna: 56018725
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195580
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 17:26:16
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:42:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:42:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468885
N° DE REPORTE: TT253226
ORDEN INTERNA: 56018725
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LORENA REYES
TELEFONO: 5558642300 Ext. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUATITLAN IZCALLI
COLONIA: JARDINES DE LA HACIENDA SUR
CALLE: CARRETERA MEXICO-QUERETARO ESQ. AV. CHALMA S/N
C.P. 54720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:42:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253226
Orden Interna: 56018725
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 13:42:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-14 08:52:31
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-08-14 08:52:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253226
Orden Interna: 56018725
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-14 08:52:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:33:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:33:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-11 17:33:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-11 17:33:36
Se recibe correo con información
Nombre de la persona que recibe a transportes: Lorena Reyes
2 números telefónicos: 5558642300 Ext. 2731
Correo Electrónico: 8765-receive@homedepot.com.mx
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la contra entrega
Calle: carretera mexico-queretaro esquina avenida chalma S/N
Colonia: Jardines de la Hacienda Sur
Municipio: Cuautitlan Izcalli
Estado: Mexico
CP: 54720
Gloria Gomez Valdez 2024-08-11 17:32:50
Pendiente
Nombre de la persona que recibe a transportes:
2 números telefónicos:
Correo Electrónico:
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la contra entrega
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 21:20:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 21:20:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 21:20:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud, imagen de comprobante de compra, imagen de numero de serie, imagen de bomba
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 21:20:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 21:15:54

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