Vanesa Ceballos

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Ticket No. 253213

TT253213 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Vanesa Ceballos
Celular 8180828674 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material GENERADOR A GASOL.10 KW 120/240VCA 12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617029
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 18:07:24 Fecha Cierre 2024-08-23 08:45:11
Tiempo Respuesta 00:10:58 Tiempo Solución 13 14:26:49
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo Vanesa Ceballos el cual reporta GENERADOR A GASOL.10 KW 120/240VCA 12VCD (3pz) por el motivo “tira aceite”. Lo cual solicita el cambio físico.

Vanesa Ceballos encargada de devoluciones de ferretería el CENTENARIO.
Tel: 8180828674
Dirección: FERRETERA CENTENARIO DE MONTERREY
AVENIDA LOPEZ MATEOS 300
COLONIAL LAGRANGE
SAN NICOLAS DE LOS GARZA NUEVO LEON
MEXICO C.P.: 66490.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio San Nicol�s de los Garza Colonia LAGRANGE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA LOPEZ MATEOS 300
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Generadores a gasolina
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253213 Orden Interna Refacción 617029
Orden Interna 56018701 Falla Real Fuga de aceite
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia GENERADORES A GASOLINA
Nota de compra Nota de compra
Nota de compra Nota de compra
Nota de compra Nota de compra
Solicitud de evidencias de la factura faltante Solicitud de evidencias de la factura faltante
Evidencia Cap de wa
Captura de wa Captura de wa
Captura de wa Captura de wa de validación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-08-23 08:45:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-23 08:45:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-08-23 08:45:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-08-23 08:44:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253213
Orden Interna: 56018701
Orden interna Refacción/Producto: 617029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468726
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194107
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Arleth Martinez 2024-08-23 08:41:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Arleth Martinez 2024-08-23 08:40:54
-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Captura de wa de validación
Arleth Martinez 2024-08-23 08:37:08
Se le envia wa, solicitando la validacion de la entrega de sus 2 GENERADORES A GASOLINA
Arleth Martinez 2024-08-23 08:31:28
-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Captura de wa
Arleth Martinez 2024-08-23 08:30:47
valido si acudio cst
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 07:16:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 07:16:25
Se valida reporte se marca al numero registrado 8180828674 no contestan se manda mensaje via WAB
Ruth Salazar 2024-08-22 20:58:14
Se le marca al núm 8112331700 / 8180828674 , constean pero no transfieren la llamada a Vanesa Ceballos
Arleth Martinez 2024-08-22 09:01:23
Se valida reporte y se le marca al usuario al número 8180828674 pero la llamada entre y no se escucha nada.
Ruth Salazar 2024-08-21 18:25:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 08:16:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 08:16:09
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-08-20 07:15:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-08-20 07:15:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:46:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:46:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253213
Orden Interna: 56018701
Orden interna Refacción/Producto: 617029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468726
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194107
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:46:10
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 17:11:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 17:10:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468726
N° DE REPORTE: TT253213
ORDEN INTERNA: 56018701
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA CENTENARIO
VANESSA CEBALLOS
TELEFONO: 8112331700 / 8180828674 etx. 4104
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: LAGRANGE
CALLE: AV. LOPEZ MATEOS 300
C.P. 66490
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: GENERADOR A GASOL.10 KW 120/240VCA 12VCD (617029) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 17:10:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253213
Orden Interna: 56018701
Orden interna Refacción/Producto: 617029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468726
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 17:10:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-13 08:37:56
en atencion a ferretería el CENTENARIO.
Daniel Nava Cid 2024-08-13 08:36:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253213
Orden Interna: 56018701
Orden interna Refacción/Producto: 617029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-13 08:36:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Generar OI
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 18:28:44
Se cambio codigo: 617029 a codigo: 617029
Se cambio división: GENERADORES A GASOLINA a división: GENERADORES A GASOLINA
Se cambio material: GENERADOR A GASOL.10 KW 120/240VCA 12VCD a material: GENERADOR A GASOL.10 KW 120/240VCA 12VCD
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 18:20:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-08-12 16:57:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-08-12 16:57:30
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias de la factura faltante el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias de la factura faltante
Daniel Nava Cid 2024-08-12 16:50:59
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-08-12 16:41:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-12 12:59:22
en atencion a ferretería el CENTENARIO.
Daniel Nava Cid 2024-08-12 12:59:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253213
Orden Interna: 56018701
Orden interna Refacción/Producto: 617029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-12 12:57:01
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-08-12 12:55:15
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-08-12 12:54:30
el ing ocadiz comenta que se va a mandar a la ferreteria directamente
Daniel Nava Cid 2024-08-12 12:42:53
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 08:29:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 08:21:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 08:21:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 18:26:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 18:25:43
Generar OI y enviar equipo al CST Aldo Osuna
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 18:25:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: GENERADORES A GASOLINA
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 18:22:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 18:18:22

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