Sara Erika

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Ticket No. 253200

TT253200 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Sara Erika
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail segarcia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA AGUA W.C H1/2XH7/8 50CM Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX MERC Código 618129
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 17:33:52 Fecha Cierre 2024-08-28 17:23:27
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 18 23:47:02
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Sara Erika Garcia Soto Supervisor Regional de Crédito y Cobranza Metropolitana Solicitando la devolución por faltante de material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212022574
Fecha de Compra 2024-06-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision
Estado MEX
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia GRANJAS DE GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección QUETZALEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 19.49 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831503609 ENTREGADEV 0840366399
NOTACRED 6111099294 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Acuse
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 17:23:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 17:23:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 17:23:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 17:23:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 17:23:06
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 17:23:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 19.49
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:58:07
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:57:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:57:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:57:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 08:16:23
Se recibe correo de Maria Elena Perez Delgado Vendedor Tienda de Acabados indicando:
El cliente ya considero la NC, por eso no pago completa la factura ya que ya tiene 1 mes ese faltante
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 08:16:16
SE LE PIDE POR CORREO QUE NOS INDIQUE SI REQUIERE NOTA DE CREDITO O SI SE LE ENVIA LA PIEZA FALTANTE
Mauricio Suarez 2024-08-13 12:41:12
SE LE PIDE POR CORREO QUE NOS INDIQUE SI REQUIERE NOTA DE CREDITO O SI SE LE ENVIA LA PIEZA FALTANTE
Mauricio Suarez 2024-08-12 12:47:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-09 17:40:44
Se solicita contexto de la situación
Imelda Garca Cruz 2024-08-09 17:37:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2024-08-09 17:37:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-09 17:36:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-09 17:36:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-09 17:36:25

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