Jair Serralde

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Ticket No. 253208

TT253208 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jair Serralde
Celular 7353526402 Teléfono Fijo 7352124212
E-mail maplomusa@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 17:58:30 Fecha Cierre 2024-09-18 11:23:18
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 39 17:20:22
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de Jair Serralde agente de ventas Morelos # empleado 02544389
Solicitando apoyo con el cambío fisico de 1pza 208982 calentador RR modelo primo de 12 L gas LP
Falla: Fuga de Gas
cliente 82988 MAYORISTAS EN PLOMERIA Y MUEBLES PA BAÑO
AV DEFENSA DEL AGUA Y SAN MARTIN # 27 CUAUTLA CENTRO 62740
atención BENITO ESTRADA FUENTES
correo maplomusa@prodigy.net.mx
teléfonos
735 35 26402
735 212 4212
NOTA: El producto se encuentra en la dirección descrita en este mensaje.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211957480
Fecha de Compra 2024-03-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000016932 Remision
Estado MOR
Municipio CUAUTLA Colonia CUAUTLA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DEFENSA DEL AGUA Y SAN MARTIN
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253208 Orden Interna Refacción 208982
Orden Interna 58014477 Falla Real Fuga de gas en conjuto piloto del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 5,949.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de equipo
Evidencias Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253208
Orden Interna: 58014477
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468860
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195557
Orden de transporte : Transporte 0006148821
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:32:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:23:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:23:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:23:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:23:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253208
Orden Interna: 58014477
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468860
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195557
Orden de transporte : Transporte 0006148821
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:23:03
Me comunico con el usuario, confirma que ya recibieron el cambio de este material en agrantía, que el dañado se lo llevó transportes.
Le notifico el cierre de su reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:22:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:22:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:08:46
SE CONSULTA EN SISTEMA Y SE ENCUENTRA COMO ENTREGADO
21/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:08:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 13:56:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253208
Orden Interna: 58014477
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468860
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195557
Orden de transporte : Transporte 0006148821
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 13:56:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 13:30:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 13:30:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253208
Orden Interna: 58014477
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468860
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195557
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 13:30:37
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 12:25:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 12:25:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468860
N° DE REPORTE: TT253208
ORDEN INTERNA: 58014477
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MAYORISTAS EN PLOMERIA Y MUEBLES
TELEFONO: 735 35 26402-735 212 4212
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUAUTLA
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. DEFENSA DEL AGUA Y SAN MARTIN #27
C.P. 62740
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP (208982) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000016932
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 12:25:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253208
Orden Interna: 58014477
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468860
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 12:25:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-14 09:23:04
en atencion a MAYORISTAS EN PLOMERIA Y MUEBLES PA BAÑO
Daniel Nava Cid 2024-08-14 09:22:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253208
Orden Interna: 58014477
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-14 09:22:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:42:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:41:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-08-10 16:34:54
responsable BENITO ESTRADA FUENTES
correo maplomusa@prodigy.net.mx
teléfonos
735 35 26402
735 212 4212
Daniel Nava Cid 2024-08-10 16:33:46
Confirmar el nombre completo de la persona que va a recibir a transporte para la contra entrega asi como teléfono de contacto y correo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 18:08:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 18:07:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 18:07:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 18:06:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 18:06:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 18:02:56

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