Jessica Suárez Mendoza
TT253197 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Jessica Suárez Mendoza | ||
| Celular | 6142696767 | Teléfono Fijo | 6141675647 |
| jessysua26@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-09 17:10:26 | Fecha Cierre | 2024-08-21 18:18:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:38 | Tiempo Solución | 12 01:00:59 |
| Agente Creador | Ariana Morales Bernardino | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Victor Manuel Escarcega |
Descripción
| Se recibe wa de Jessica Suárez Mendoza
Reporte con el que se llevo el seguimiento de el usuario TT251385 RAMIREZ MAYORISTAS S.A DE C.V. ya le realizo el cambio de calentador a usuario por lo que se solicita apyo con el calentador modelo primo de 6L gas PL Motivo de la garantia no encendió RAMIREZ MAYORISTAS S.A DE C.V. J.F KENNEDY#102 TEL 6144201005 Y RECIBE JESSICA SUAREZ MENDOZA 614 26976767 devoluciones@rammsa.com.mx Calle: Kennedy #102 Colonia: Col. Villa Juarez Municipio: Chihuahua Estado: Chihuahua C.P: 31064 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-15 | Lugar de Compra | RAMIREZ MAYORISTA SA de CV |
| No. de Serie | 103833 | Remision | |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | CHIHUAHUA | Colonia | VILLA JUAREZ |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | JOHN F KENNEDY | ||
| Referencias | En sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 253197 | Orden Interna Refacción | 616630 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56018729 | Falla Real | Calentandor no enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 1,899.99 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253197
Orden Interna: 56018729
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468874
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195564
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 17:04:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253197
Orden Interna: 56018729
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468874
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195564
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 17:04:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-08-21 18:18:03
Gloria Gomez Valdez
2024-08-21 18:18:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-08-21 18:18:03
Gloria Gomez Valdez
2024-08-21 18:18:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez
2024-08-21 18:17:58
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez
2024-08-21 18:17:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253197
Orden Interna: 56018729
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468874
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195564
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez
2024-08-21 18:17:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253197
Orden Interna: 56018729
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468874
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195564
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez
2024-08-21 18:17:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-08-21 18:17:43
Gloria Gomez Valdez
2024-08-21 18:17:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-08-21 18:17:38
Gloria Gomez Valdez
2024-08-21 18:17:38
Me comunico con Jessica quien confirma que ya recibió el nuevo calentador, entrgaron el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte,
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez
2024-08-21 18:17:34
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez
2024-08-21 18:17:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-21 13:49:41
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-21 13:49:41
SAP NOTIFICA COMO ENTREGADO
19/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-21 13:49:35
19/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-21 13:49:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-20 18:21:23
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-20 18:21:23
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2024-08-20 12:29:44
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2024-08-20 12:29:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2024-08-20 12:29:28
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2024-08-20 12:29:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera
2024-08-15 13:32:59
Mario Guzman Olvera
2024-08-15 13:32:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-08-15 13:32:52
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-08-15 13:32:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253197
Orden Interna: 56018729
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468874
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195564
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-08-15 13:32:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253197
Orden Interna: 56018729
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468874
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195564
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-08-15 13:32:46
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-14 12:56:26
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-14 12:56:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-14 12:56:21
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-14 12:56:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468874
N° DE REPORTE: TT253197
ORDEN INTERNA: 56018729
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL RAMIREZ MAYORISTAS
JESSICA SUAREZ MENDOZA
TELEFONO: 6144201005/ 6142696767
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: VILLA JUAREZ
CALLE: JOHN F KENNEDY 102, ESQ. CON FRANCISCO I.MADERO
C.P. 31064
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 103833
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-14 12:56:16
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468874
N° DE REPORTE: TT253197
ORDEN INTERNA: 56018729
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL RAMIREZ MAYORISTAS
JESSICA SUAREZ MENDOZA
TELEFONO: 6144201005/ 6142696767
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: VILLA JUAREZ
CALLE: JOHN F KENNEDY 102, ESQ. CON FRANCISCO I.MADERO
C.P. 31064
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 103833
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-14 12:56:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253197
Orden Interna: 56018729
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468874
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-14 12:56:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253197
Orden Interna: 56018729
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468874
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-14 12:56:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid
2024-08-14 09:28:19
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid
2024-08-14 09:28:19
en atencion a RAMIREZ MAYORISTAS
Daniel Nava Cid
2024-08-14 09:28:03
Daniel Nava Cid
2024-08-14 09:28:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253197
Orden Interna: 56018729
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid
2024-08-14 09:27:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253197
Orden Interna: 56018729
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid
2024-08-14 09:27:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2024-08-13 15:06:14
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2024-08-13 15:06:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2024-08-13 15:06:05
Dina Maria Osorio Garcia
2024-08-13 15:06:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino
2024-08-09 17:18:36
Ariana Morales Bernardino
2024-08-09 17:18:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino
2024-08-09 17:18:28
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino
2024-08-09 17:18:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de comprobante de compra, imagen de numero de serie, imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino
2024-08-09 17:18:13
Ariana Morales Bernardino
2024-08-09 17:18:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-08-09 17:17:04
Ariana Morales Bernardino
2024-08-09 17:17:04