Martín Benedicto Ruiz

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Ticket No. 253179

TT253179 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Martín Benedicto Ruiz
Celular 9847456451 Teléfono Fijo 9983027588
E-mail Ventas@ferroplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 15:36:18 Fecha Cierre 2024-08-30 17:09:26
Tiempo Respuesta 00:06:56 Tiempo Solución 21 01:26:12
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

REPORTE ANTERIOR TT252600

Se recibe wa de Martín Benedicto Ruiz
Solicitando la garantía de un tinaco, tiene una fisura, doblado
DIrección:
CP:77519
Benito Juárez
Av López Portillo mz 20 lote 13 región 101
Nombre del responsable :Martín Benedicto Ruiz
Nombre de la persona que recibe a transportes:Martín Benedicto Ruiz topar
Telefono:9983027588/9847456451
Correo:Ventas@ferroplomeria.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212050342
Fecha de Compra 2024-07-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visble Remision
Estado JAL
Municipio TLAJOMULCO DE ZUÑIGA Colonia ALAMEDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA A EL SALTO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253179 Orden Interna Refacción 285065
Orden Interna 58014523 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,880.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Cap de wa
Evidencias Imagen de tinaco
Evidencias Imagen de factura
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Placa
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253179
Orden Interna: 58014523
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469191
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810199681
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:12:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:09:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:09:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:09:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:08:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253179
Orden Interna: 58014523
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469191
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810199681
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:08:36
Me comunico con el distribuido y me confirma que ya se le hizo el cambio.
El material dañado se lo llevó transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:08:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:06:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 14:01:27
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 12:54:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 12:54:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-19 11:01:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-19 11:01:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253179
Orden Interna: 58014523
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469191
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810199681
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-19 11:01:23
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le comenta que nos encontramos en proceso de solicitud de cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 10:52:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 15:28:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 15:28:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469191
N° DE REPORTE: TT253179
ORDEN INTERNA: 58014523
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE SERGIO RUBEN FUENTES
MARTIN BENEDICTO RUIZ
TELEFONO: 9983027588/9847456451
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: REGION 101
CALLE: AV. LOPEZ PORTILLO MZ. 20 LOTE 13
C.P. 77519
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L (285065) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 15:28:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253179
Orden Interna: 58014523
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469191
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 15:28:35
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 11:07:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 11:06:28
Equipo enviado a domicilio de distribuidor en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 11:06:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253179
Orden Interna: 58014523
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 11:05:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 10:08:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 10:07:53
CP:77519
Benito Juárez
Av López Portillo mz 20 lote 13 región 101 , Quintana Roo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 10:07:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:59:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:59:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación:
Placa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:59:17
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:38:03
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-10 16:31:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 15:47:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 15:46:57
Se le solicita nos comparta imagen de la placa de datos donde se visualice la capacidad para continuar con el seguimiento
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 15:46:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 15:46:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de tinaco
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 15:46:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 15:45:15
CORROBORAR SKU DEL TINACO
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 15:43:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 15:43:14

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