Juana Mondragón González

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Ticket No. 253175

TT253175 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juana Mondragón González
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 14:46:19 Fecha Cierre 2024-08-27 12:28:56
Tiempo Respuesta 00:40:24 Tiempo Solución 17 21:02:13
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe wa de Juana Mondragón González

Reportando 1pza 619251
Menciona Solicita la garantia ya que el ventilador salió quebrado
Factura 9212003345

Juana Mondragón González 7444699020 ext.130 y 117 Sonia Morales
MV AVENIDA FARALLÓN NO.408
FARALLÓN DEL OBISPO
ACAPULCO
GUERRERO
C.P.39690 paqueteria@megaservicio.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212003345
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visble Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253175 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56018753 Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 672.75 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Cap de wa, imagen de falla, imagen de caja
Evidencias Factura
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
etiqueta evidencia
equipo evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253175
Orden Interna: 56018753
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469808
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205479
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:07:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 12:28:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 12:28:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 12:28:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253175
Orden Interna: 56018753
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469808
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205479
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 12:28:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 12:28:31
Me comunico con Lupita, confirma que ayer les entregaron el ventilador, entregaron el dañado, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 12:28:21
Me comunico con Lupita comenta que Juana esta de vacaciones, que lo revisa y le marquemos mas tarde
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:08:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:21:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:21:00
se entrega y recibe material
Valente Diaz 2024-08-26 16:15:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-08-26 16:14:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:46:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:46:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253175
Orden Interna: 56018753
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469808
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205479
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:46:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:25:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:25:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469808
N° DE REPORTE: TT253175
ORDEN INTERNA: 56018753
EQUIPO MERCADERIAS
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
SONIA MORALES
TELEFONO: 7444699020 ext.130 y 117
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:25:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253175
Orden Interna: 56018753
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469808
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:25:29
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 10:38:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 10:38:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253175
Orden Interna: 56018753
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 10:38:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:21:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:21:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:20:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-12 17:51:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-12 17:51:45
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-12 17:51:30
Se adjunta etiqueta en espera de imagen del equipo
Angela Gomez Leon 2024-08-12 17:36:51
-> Se adjunto el archivo etiqueta el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-12 17:33:09
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:37:13
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-10 16:29:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 15:31:59
Se le solicita nos comparte imagen de la placa de datos
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 15:31:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 15:30:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 15:30:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de falla, imagen de caja
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 15:30:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-09 15:26:43

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